工商去年受理投诉24万件 受理员要懂上百部法律

省工商去年一年受理消费投诉近24万件。

西部网讯（记者 熊惠玲）“一个简单的投诉，受理起来却并不简单啊！”今天（3月13日）上午，多位消费直通车单位代表走进陕西省工商局“12315陕西工商百事通”指挥中心，实地体验消费者投诉受理过程，“消费者投诉的事情杂，范围广，受理员要熟悉上百部法律才能胜任这项工作，很不容易。”

“你好，xx号为你服务。”随着电话的接通，一位受理员的投诉受理业务便开始了，询问事件过程，查询投诉原因，判别投诉类型，落实投诉处理……每一天，在陕西省工商局“12315陕西工商百事通”指挥中心，这样的场景都重复不断地进行，清楚消费热点、难点，熟悉一百多部法律是对受理人员最基本的要求。

记者了解到，去年一年“12315陕西工商百事通”指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报238107件，与2013年相比上升了35.4%。其中投诉19233件，占受理总量的8.1%，咨询217422件，占受理总量的91.3%，举报1452件，占受理总量的0.6%。

以12315的数据为监管依据，2014年陕西省工商行政管理局先后进行了儿童服装、床上用品、电暖产品等专项检查行动。截止目前，陕西全省建立消费者协会分会1377个，消费者投诉站和12315联络站13042个，共受理投诉、举报18917件，为消费者挽回经济损失1300余万元，受到了基层群众的普遍欢迎。