海南邀旅游企业座谈 严禁不诚信经营行为

　　“3.15”国际消费者权益日即将到来，3月12日，海南省工商局邀请海南省旅游发展委员会相关负责人，省内旅行社、酒店、景区、三亚海鲜大排档、旅游购物点等20家旅游企业负责人举行“3.15”旅游企业座谈会。

　　座谈会上，参会企业负责人围绕“企业转型升级的同时，采取措施不断增强诚信守法经营意识，保护好中外游客和广大消费者权益，营造安全放心消费环境，促进我省旅游业健康发展”核心，就海南旅游消费环境、秩序畅所欲言。

　　三亚东海龙宫美食城相关负责人说，他们采用了“甩干水卖海鲜”、“透明厨房”等方式，让消费者更加放心、透明地消费。三亚穆斯林回民水果诚信广场相关负责人介绍，进入该广场的水果商都要签订诚信经营承诺书、缴纳1万元诚信经营保证金，广场方在日常和节日等特殊时间对水果商进行诚信教育。

　　针对广大旅游企业介绍的做法和建议，海南省工商局副局长刘春梅表示赞同。“今年春节期间，三亚出现以葡萄粒冒充黑加仑的做法，这样的做法就是砸招牌!广大水果经营者严格自律，守法经营，一旦发现类似以次充好、缺斤短两等不诚信经营方式，工商将严厉查处。”刘春梅说。

　　据了解，2月20日，三亚市工商局针对检查中发现商家将“黑提子”标注为“黑加仑”或“蓝莓果”的行为，该局组织行动进行全面排查和纠正并追根溯源。21日上午，三亚市工商局与农业部门联合行动，对吉阳林达综合农贸市场水果批发经营户进行重点检查，发现市场内的进口水果包装箱标识都是外文而没有中文标识，有些水果的名称、产地不规范。

　　执法人员当场进行行政指导，特别是对太阳小南瓜等八种进口水果标识进行明确，同时要求水果批发经营户必须在进口水果外包装上明确标明中文产品名称、产地、供应商、经营者及联系电话等内容后方能销售;当场责令市场开办者切实履行管理第一责任人的责任。

　　刘春梅说，通过此次座谈会，参会企业均明确了主动学法、依法经营的理念，用法律约束行业自身的经营。同时，通过座谈会，进一步加深了工商与旅游企业的相互了解，各企业负责人向工商部门在接下来创新监管手段、做好日常工作指导、引导行业自治等方面提出了宝贵意见。“我们工商部门该放就放、该管就管，而且要严管。各旅游企业要不断增强诚信守法经营意识，工商也会主动做好消费维权，共同营造海南安全放心和谐的消费环境。”

　　座谈会上，参会企业还签下了《旅游企业诚信经营承诺书》。

旅游企业诚信经营承诺书【全文】

　　3·15国际消费者权益日即至，海南省工商行政管理局召开部分旅游企业座谈会，共商维护广大游客和消费者合法权益工作，助推海南国际旅游岛经济持续健康发展。与会旅游企业一致作出以下公开承诺：

　　一、诚实守信，守法经营。积极履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

　　二、真实宣传，正确引导。对商品或服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、实用，引导消费者理性选择。

　　三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地表示价格。明折明扣，规范促销。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两;不销售假冒伪劣产品;不搞价格欺诈、虚假促销。

　　四、规范合同，公平交易。坚持平等订立协议，文字明确通俗易懂，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害消费者合法利益。

　　五、保证质量，消费安全。确保商品和服务质量符合标准，确保旅游安全，让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷，及时告知消费者，并召回相应商品，采取必要补救措施。

　　六、化解纠纷，及时公正。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。

　　七、尊重人格，保护隐私。平等对待消费者，不因个人身份或特征厚此薄彼。合理采集消费者个人信息，保护消费者隐私。

　　八、维护国家利益，尊重民族习惯。不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

　　九、强化管理，加强安全保障。加强景区安全管理，保持景区环境优美，干净卫生;保障游客安全，高风险项目依法投保责任险。

　　十、规范服务，塑造品牌。文明热情待客，服务标准周到。认真征求游客的反馈意见，强化管理，不断提高服务水平，塑造优良品牌。

　　承诺企业(排名不分先后)：

　　海南海航迎宾馆

　　呀诺达雨林文化旅游区

　　三亚维景国际度假酒店

　　南山文化旅游区

　　三亚喜来登度假酒店

　　火山口公园

　　万宁温泉宾馆

　　三亚蜈支洲岛旅游区

　　海口观澜湖酒店

　　文笔峰景区

　　海南奥特莱斯旅业开发有限公司

　　海南椰晖旅行社

　　海南康泰国际旅行社

　　中国国旅(海南)国际旅行社有限公司

　　海口民间旅行社

　　三亚东海龙宫美食城

　　三亚益龙海景渔村

　　三亚穆斯林回民水果诚信广场

　　三亚美丽汇商城

　　2015年3月13日