市民张先生经历APP“点触式”扣费

三秦都市报 - 三秦网讯（记者王蒙）2015年2月25日西安市民张先生用电信手机在百度手机助手下载了一款名叫《神庙逃亡2》的游戏，在使用过程中没有任何提示，被扣除手机话费18元。

3月6日，张先生告诉记者，他用手机下载游戏后，先后收到中国电信3条短信，每条短信内容也只是提示已经完成6元扣费。这样，他的手机话费总共被扣除18元。张先生认为，中国电信扣除其18元话费并不合理。因为消费者权益保护法明确规定明明白白消费，而自己在下载这款游戏中，并未弹出任何对话框提示付费信息，就被电信扣除18元手机话费，显然属于“流氓软件恶意吸费”行为。

此事发生后，他到自己经常缴纳手机费的电信营业厅反映，营业厅答复，此事不属于他们处理范围，让找西安电信公司反映。他曾拨打中国电信的客服热线10000号投诉，客服热线接线人员回复是这个游戏的某些程序是点触式收费，可能是在游戏页面使用中触碰了需要付费的项目，才形成了扣费。张先生表示，即便是收费项目，也不应该连一个提示也没有，就算在网上买东西还需要输入密码，而且现在只要是需要自主消费的一些APP内购项目正常情况下都会出现提示框，但是这个游戏却什么也没有直接扣费，让他觉得不合理。此事，直至3月5日也未得到解决，只好拨打报社3·15消费维权热线投诉。

3月6日，记者就此事采访了西安电信公司相关人士，关于APP软件恶意扣费她表示，消费者使用的是百度手机助手并不是中国电信的开发产品，属于第三方开发产品，而消费者如果不小心使用下载的游戏发现扣费，可能是因为在此账户中只能扣除话费来冲抵游戏中的付费项目，而且这个费用应该是APP第三方开发公司或者游戏运营公司收取了。如果使用的是中国电信自有产品，那么就算出现问题产品经理会直接出面协调和解决问题。最终，西安电信公司与张先生达成协议，双倍退回了扣除的18元。

记者在采访中了解到，不少手机用户通过手机上网在浏览网上某些新闻信息、商务资讯、娱乐资讯以及下载游戏时，稀里糊涂被扣除不少话费。而近日工信部通告显示，2014年第四季度，工信部组织对40家手机应用商店拨测筛查，发现不良软件107款，这些不良软件涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。可见，目前在APP市场上由于不良软件的不断出现已经到了非清理不可的地步。