女子花5.5万买爱马仕包 疑有划痕送回检修9个月

南都讯 记者黄雅熙 实习生徐茜 “3·15消费者权益日”前夕，加拿大华侨刘女士气愤地表示，她去年5月份在广州太古汇“爱马仕”专卖店花5 .5万余元购入一款提包，使用一天后，发现包包的拉链做工粗糙，怀疑买到假货。经过交涉，爱马仕收下提包，拿回去鉴定。此后，提包便在“旅游”中，一会说拿到上海，一会说送到法国鉴定，至今已过去近9个月，这只提包还未回到刘女士的手中。

奢侈包一直在“旅游”

2014年5月26日，加拿大华侨刘女士在太古汇爱马仕购入一款提包。次日中午，刘女士与姐妹聚会时展示提包，被其中一位姐妹发现提包拉链做工粗糙，边上还有划伤的痕迹。“不会是高仿品吧?要不就是有质量问题”，姐妹的话让刘女士感到不安，马上打电话给爱马仕交涉，反映包包有质量问题，希望能够重新换一只手提包，“哪怕是加钱也行”。

但店员表示，不能给刘女士换货，但可以将包包留下，进行鉴定和维修，过段时间再通知她来取，并给刘女士开具了返修单据，日期是6月28日。然而，这只提包在送回专卖店后便一去不返。其间刘女士和家人多次来店里询问，店员开始说“上海总部正在处理”，后来回复说“提包已寄去了上海”，再后来又说：“已寄去法国厂家进行鉴定和修复。”

去年11月，刘女士的家人再次来电咨询，店员表示包包已经在中国，准备报关。但刘女士去年12月又一次来到爱马仕专卖店，得到的回应却是：“这只包还在法国，还要再等一个月左右才能提货。”

提包会在本周日前送到

刘女士的朋友表示，“我在香港买了一个品牌的表，在发现质量问题后联系了专卖店。在维修期间，每隔一段时间都会收到对方发来的邮件，告知维修进度。同样都是大品牌，爱马仕的价值体验为何会大打折扣?”

昨日上午，刘女士的儿子与一行人再次来到广州太古汇爱马仕专卖店交涉。副店长占秉承表示，“提包没有质量问题，我们已经对提包进行了免费维修和保养，提包会在本周日前送到。”

“如果没有质量问题，为什么要进行维修?”面对刘女士朋友的质疑，占秉承表示沉默。刘女士的儿子要求爱马仕出具提包的物流记录，但占副店长表示，“这是公司内部机密，无法提供”。

爱马仕回应：无质量问题

爱马仕(上海)商贸有限公司昨日回应，声称是“由于海关进出口的报关在圣诞和新年以及中国春节假期期间出现了一定程度的延迟，售后服务的实际交付时间比预期要长”，并声称，“确认此款包袋并无质量问题，系使用过程中的正常磨损”。

律师说法

爱马仕应拿出证据，自证“清白”

广东正平天成律师事务所律师黄璇表示，“打官司就是打证据”，消费者应树立证据意识，碰到坑人商家时，首先要做的不是论理投诉，而是将侵权行动的证据及时收集并固定下来，这样才能更好地维权。

就这个事件而言，争议的关键不是维修服务问题，而是产品质量问题，根据《消费者权益保护法》第23条第3款的规定，刘女士所购买的商品属耐用商品，且在6个月内发现了商品瑕疵，这样举证责任就倒置了，应由爱马仕承担有关商品瑕疵的举证责任。“爱马仕既然说包袋没有质量问题，只是正常磨损，就应当拿出证据来证明”。