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3月10日,记者从市工商局获悉,2014年我市工商受理消费投诉、举报共1992件,较上年增长54.7%,其中咨询825件,投诉、举报1167件,办结1079件,办结率94%,累计为消费者挽回经济损失789万元。家电类消费纠纷是投诉热点,网络消费纠纷成为新常态。
市工商局相关负责人表示,消费者通过12315举报平台进行所有的投诉,后由省级工商部门集中受理,再按地域转于各地市工商部门。从去年消费者投诉的情况看,夏季以制冷设备、衣服等居多,冬季投诉热门是电暖器等。其间,不少消费者反映买到类似如假苹果5S手机、虚假宣传的保健品、残次的小电器等。工商管理人员提醒广大消费者,在网购中擦亮眼睛,若是消费者在网上买到假冒伪劣、以次充好的商品,建议通过购物网站投诉平台进行投诉,或向货源流出地的工商部门进行举报。
2015年,我市工商部门还会开展对全市的商品流通、买卖、加工、制作等环节的抽查行动,保证流出商品的质量和服务,保障广大消费者都能公平、透明、放心消费。