街边小摊充话费客服说没有记录 300元话费哪去了？

本报讯（记者 王梅）街边有给手机充话费的小摊，比较优惠，王先生觉得还挺划算，就给手机充了300元话费。对方当场用手机充值卡给他充了话费，而且他也收到了充值成功的短信，但过了段时间打客服，工作人员却说他当天根本没有交话费，王先生纳闷了：“我那300元话费充哪去了？”

年前的时候，西安纺织城正街有几个年轻人，摆了张桌子，说是可以现场充话费，移动、电信、联通的都可以。“有三四个摊呢，每天围着咨询的人还不少。”3月11日上午，王先生对记者讲述当时的情况，“我抱着娃出门闲转，几天都发现那充话费的地方人都很多，也就好奇过去问了一下。”对方热情的给王先生介绍了几种充话费的业务，他一听有优惠，不仅充话费送话费，而且不管是国内长途还是市内通话，都是7分钱，自己是中国移动用户，在办理范围内，觉得挺划算，便办了300元的业务。对方现场用手机充值卡给他充了300元话费，并给了他一张集团用户充值卡的使用说明，王先生出门没有带手机，回到家一看手机上有三条充值成功的短信息，他也就没多心。

直到前两天，他打了移动客服热线，经过查询，客服工作人员告诉他并没有他当天充值的记录。“那我的话费充哪去了？明明还收到充值成功的短信了。”对此，王先生和家人都比较疑惑，他想找当时充话费的人问问，但那些小摊早就没了踪影。幸好当天对方给留了一个02981875024的电话，说是客服，以后有什么问题可以打这个电话。王先生赶紧打电话询问，对方工作人员说确实已经充值成功，打电话时要先拨一个接入号，然后使用的就是当时所充的话费。但复杂的操作王先生根本不会，“平时充话费哪来这么麻烦，这简直就是骗人。”王先生对此十分生气，要求对方退费，没想到对方说退不了而且他再打客服电话就无人接听。

昨天下午，记者通过王先生提供的电话联系到客服工作人员，对方是一名东北口音的男子，他说：“我们这个是集团话费，以前是针对集团和企业的，现在也对个人开放，使用和查询时都需要先拨集团接入号，属于辅助话费。”而对于他们在西安的办公地点，他拒绝提供，并说自己在北京。随后，记者拨打了移动10086服务热线，工作人员称，这种在街面摆摊充话费的不要轻易相信，提醒市民最好到正规营业厅办理充值业务。

北京炜衡律师事务所西安分所吴军峰律师对这件事进行了分析：“这些人利用市民不精于相关专业知识的行为，具有欺诈的嫌疑。”他建议王先生，和对方进行协商退费，如果不行的话，可以走法律途径，对其进行诉讼。