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3月6日,家住西安桃园小区的胡先生向本报反映,自己1年多前买了一台联想平板电脑,没想到,没用过几次的电脑,电池却报废了,联想客服却表示,质保期已经超过一个多月,不予免费维修更换。这让胡先生想不通。
没用几次,平板A3000电池报废联想用户:
据胡先生介绍,2013年10月4日,自己购买了一台型号为A3000的联想平板电脑。新机购回后,他贮存了一百多张照片,期间仅陆陆续续用过几次,可是奇怪的是崭新的电脑老充不上电。结果等到2014年11月份再次使用时,这台平板电脑竟然彻底充不上电,直接打不开了。他向联想全国客服反映,客服工作人员表示,可以拿到联想指定售后去检测。没想到检测结果竟然是电池报废。如要更换维修,需自费。再咨询联想全国客服,对方则表示,无论什么原因,超过质保期,也没办法处理。
没用几次,平板A3000电池报废联想用户:联想客服:
在胡先生提供的相关资料上,记者发现,该平板电脑为联想生产,型号为A3000,购机发票开具时间为2013年10月4日,检修单时间显示为2014年12月2日,检修原因是“机器故障为不开机”,维修建议为“电池报废、更换电池”。而质保单标明,自购机之日起一年内,主机及附件享受保修服务,购机日期以发票为准。
随后,记者拨通了联想手机及平板电脑的全国服务热线,询问遇到此类问题如何解决,工作人员表示,无论出现什么情况,超过质保期,按照规定无法免费更换。当记者询问,如果真是产品本身有问题,超过质保期,是否依旧不予处理,对方表示确实没有办法。
联想用户:联想A3000已停产,但类似问题遗留不少相关调查:
据了解,联想A3000平板电脑目前已经停产,但是这款平板电脑遗留给消费者的问题似乎还很多。在百度输入“联想A3000电池问题”字样后,记者发现,从2013年至今,对该款平板电脑提出质疑的消费者非常多,而且反映的问题多与充电不良有关,而联想售后多以过质保期拒绝免费服务。
有一位网友分析:如果这种质量的产品都能充斥市场,还总是以超过质保期之类的理由拒绝给消费者维修或更换,以后还如何支持这类大品牌国货?
您是否遇到过类似的消费问题,如果您也是数码电子产品的消费者,你认为遇到这样的问题,该怎么办?请通过本报3·15热线与我们及时交流。
三秦都市报记者周萌芽