国家旅游局提示：保证服务质量 注意返程安全

　　2015年春节假期接近尾声，出游高峰渐去，返程峰潮到来。昨天，全国铁路发送旅客量770万人次，公路客运量近4000万人次，民航发送旅客量为125.8万人次。据公安交通管理部门研判，从今天开始各地迎来返程高峰。根据多地情况报告，春节假期前五天，游客自驾休闲游热情高涨，呈现返程与休闲度假相伴的特点。为此，国家旅游局特作出如下提示：

　　一、宾馆饭店等住宿企业要根据返程离店游客特点，做好针对性的服务。要继要注意离店客人与在线预订方面的协调服务，有条件的企业可以做好延伸服务，以优质规范的服务，做到让游客安全满意而归。

　　二、景点景区企业要继续做好旅游安全工作，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导。当景区游客可能达到最大承载量时，要果断采取有力措施，避免发生安全事故。与此同时，对自驾车游客返程休闲游做好专项服务。

　   三、旅行社企业与领队、导游要坚持诚信经营服务，认真履行合同。组团社和地接社都要注意维护游客合法权益，做好组团的全程服务；要明确安全责任，关注交通和天气状况，保障游客返程顺利；要继续加强文明旅游的宣传引导，避免在返程期间发生旅游不文明行为。

　　四、在线旅游企业要履约尽责，防止合同约定不能兑现问题的发生，特别是要保证服务联络渠道电话畅通，以良好的服务树立形象，提高在线旅游的生产力。

　　五、各级旅游部门，要在当地政府的统一组织领导下，善始善终地做好区域假日旅游的协调组织工作，努力实现“安全、秩序、质量、效益”目标，以良好的服务建设知名旅游目的地。

　   亲爱的各位游客：根据气象部门预报，今明两天冷空气将影响北方地区。受冷空气影响，江淮及其以北地区普遍降温。华北北部、东北地区中南部有小到中雪，吉林东部、辽宁中东部的部分地区有大雪。南方地区多阴雨天气。华北中南部、黄淮、江汉等地有轻至中度霾，夜间到早晨部分地区有大雾。雨雪雾霾天气可能将对返程交通造成影响，请游客提前关注天气信息，合理安排返程路线。

　   国家旅游局祝广大游客返程顺利，平安回家！

国家旅游局
2月23日