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国家旅游局提示:保证服务质量 注意返程安全

2015-3-1 12:02:00  来源:国家旅游局  进入论坛

    2015年春节假期接近尾声,出游高峰渐去,返程峰潮到来。昨天,全国铁路发送旅客量770万人次,公路客运量近4000万人次,民航发送旅客量为125.8万人次。据公安交通管理部门研判,从今天开始各地迎来返程高峰。根据多地情况报告,春节假期前五天,游客自驾休闲游热情高涨,呈现返程与休闲度假相伴的特点。为此,国家旅游局特作出如下提示:

    一、宾馆饭店等住宿企业要根据返程离店游客特点,做好针对性的服务。要继要注意离店客人与在线预订方面的协调服务,有条件的企业可以做好延伸服务,以优质规范的服务,做到让游客安全满意而归。

    二、景点景区企业要继续做好旅游安全工作,及时对外发布旅游景区接待信息,加强对游客的宣传和疏导。当景区游客可能达到最大承载量时,要果断采取有力措施,避免发生安全事故。与此同时,对自驾车游客返程休闲游做好专项服务。

    三、旅行社企业与领队、导游要坚持诚信经营服务,认真履行合同。组团社和地接社都要注意维护游客合法权益,做好组团的全程服务;要明确安全责任,关注交通和天气状况,保障游客返程顺利;要继续加强文明旅游的宣传引导,避免在返程期间发生旅游不文明行为。

    四、在线旅游企业要履约尽责,防止合同约定不能兑现问题的发生,特别是要保证服务联络渠道电话畅通,以良好的服务树立形象,提高在线旅游的生产力。

    五、各级旅游部门,要在当地政府的统一组织领导下,善始善终地做好区域假日旅游的协调组织工作,努力实现“安全、秩序、质量、效益”目标,以良好的服务建设知名旅游目的地。

    亲爱的各位游客:根据气象部门预报,今明两天冷空气将影响北方地区。受冷空气影响,江淮及其以北地区普遍降温。华北北部、东北地区中南部有小到中雪,吉林东部、辽宁中东部的部分地区有大雪。南方地区多阴雨天气。华北中南部、黄淮、江汉等地有轻至中度霾,夜间到早晨部分地区有大雾。雨雪雾霾天气可能将对返程交通造成影响,请游客提前关注天气信息,合理安排返程路线。

    国家旅游局祝广大游客返程顺利,平安回家!

国家旅游局
2月23日

 


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编辑:秦人
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