文明春运 从排队做起

　　2月4日，迎来了农历二十四节气之首“立春”。在中国传统习俗中，“立春”不仅是重要节气，也是一个民间格外看重的民俗节日。在同一天，2015年的春运大幕正式拉开。春运与“迎春”不期而遇，为奔波在路上的人群，平添了一缕浓浓的乡愁。

　　乡愁是什么？几十年前，余光中说，乡愁是一张窄窄的船票；而现在，乡愁变成一张小小的火车票、汽车票，当然也有航班机票。一张张不同的客运票，满含着旅人回家的期盼，而从购票现场也能折射文明程度。据四川文明网2月4日报道，春运第一天，记者走访了成都机场、火车站、汽车站、地铁站等各大春运站点，发现不文明的插队现象少有发生，遵守秩序文明回家，成为春运的一道靓丽风景。

　　排队，已经是我们每个人每天生活所必须面对的，上地铁，买东西，办事情……无时无刻不存在着。小小的排队背后蕴藏着的是大大的文明礼仪文化。排队，是遵守规则秩序的体现，排队，可以大大提高社会效率、节约社会成本，排队，是一种文明素养的体现，排队，也影响着国家、民族、城市的形象。

　　对于现代人来说，自觉排队应当是一个基本的素质。提升这个素质，能够在一般性场合做到自觉排队，在所求东西特别紧俏的场合也能不动心于加塞，关键就在于养成。也就是一次次地摒弃不守秩序的想头和习惯，坚持排队从自己做起。

　　应该说，越来越多的人自觉排队意识在增长，但这种意识还很脆弱，比如，在需要排队的场合，也有人想“加塞”，虽说是个别者，但破坏了秩序，大家跟着受苦，让文明风气打折。也有的时候，有人站出来对“加塞”者说“不”，大家齐攻之，也会让“加塞”者没面子而收敛。可见，对不文明行为需要正气发挥作用。

　　诚如有论者所言，回家路短，文明路长。40天的春运才刚刚开始，无论是客运服务部门还是旅客，都需要做好“文明春运”这篇大文章。作为客运服务部门，应该坚持以人为本的服务宗旨，处处为旅客方便着想，多提供一些周到的服务，对诸如不排队等不文明行为，多提示多引导规范，别让“一票难求”难在文明服务上。

　　对旅客来说，即便能够买到票，也不是终点，一路顺遂、平安到家，才是关键。在旅途中对于工作人员需多点理解和尊重，即便有照顾不周的地方，也应该用文明得体的方式进行沟通、协商，求得工作人员的帮助，或许因为这样文明得体的处事态度，会无意中温暖工作人员的心，进而化作为旅客服务更加周到热心的热情，这样的气氛该有多好！而拥挤在同一路上的旅客之间，更应该相互体谅，即使遇到矛盾也应多一点耐心和宽容，人心换人心，文明可以化解旅途不快，让旅行更温馨。

　　立春，乍暖还寒，期盼着让羊年春运变得温暖，让各路返乡人员安全方便温馨地回家！（董宏达）

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