说城道景：“旅游恋爱学”里的“闲、情、奇”

全国旅游工作会议上提出了旅游新六要素“商学养闲情奇”，从字义上来看，新六要素比旧要素明显提高了一个层次，特别是“闲情奇”，这三个要素的出现犹如神来之笔，给充满各种严肃词汇的会议文件平添了一份诗情画意之美。这三个词汇的出现也意味着中国旅游业正在升级到崭新的境界。

从“旅游恋爱学”谈起

旅游目的地与游客的关系就像人与人的关系一样，有远有近，有亲有疏，有层次，有阶段，有递进，有转折，有冷有暖，有主有次。而旅游的过程实际上就是游客与目的地的关系构建过程。每一次旅游的开始都充满幻想，就像一对恋人的初次相见。每一次旅游的结束，就像一对恋人的别离，充满了回味与不舍。

好在目的地还有纪念品可以留给游客，让一切美好的回忆凝固在小小的纪念品上，寄托别离后的思念。整个过程仿佛在谈恋爱，基于这样的认识，我们谈谈“旅游恋爱学”中的四个接触点。

从屏幕开始的“渴”

从接触点来说，目的地和游客之间的关系主要有屏幕、眼睛、身体、心灵四个接触点。之所以要把屏幕作为第一个接触点，是因为屏幕已经成为人类的一个感觉器官，通过这个感觉器官，人类可以间接地了解旅游目的地的概况，建立起初步的印象，这个印象是借助屏幕上的虚拟信息构建起来的，需要进一步证实。它所起到的作用是唤起游客离开居住地的欲望，唤起游客靠近目的地的渴望。

屏幕这个接触点的局限性在于只能“望梅”，不能“止渴”，而其优点在于可以进行空间的随意切换，可以随时超越时空束缚，可以任意穿行在虚拟时空。当然，屏幕这个接触点并不只是旅游的开始，而是会一直伴随着旅游的全程。

从眼睛开始的“缘”

虽然旅游产品结构由观光为主向观光、休闲、度假复合发展转变，但是观光在很长一段时间内还是占据着主流地位，特别是对于中国这样的发展中国家，更多的人是带着出去走走看看的目的去旅游的。

即使是观光、休闲、度假的复合式旅游产品，观光也是排在第一位的，游客到达一个目的地，首先追求的良好的观光体验，一旦观光体验不满意，就有可能改变计划，不再进行更深入的休闲度假体验。

因此，眼睛实际上是旅游中的一个入口，任何一个目的地，首先要“入眼＂，要与游客建立“眼缘”。实际上，眼睛也是身体的一部分，之所以要把它作为一个单独的触点拿出来，是因为这个触点非常特殊，对于旅游业来说，这是一个关系到旅程能否开始的触点，是旅游业商业模式形成的基础，没有建立起“眼缘”，之后的一切都是无本之木、无根之水。

从身体开始的“恋”

观光之外的休闲度假就是属于身体接触层面的旅游产品。在这个层面，游客与目的地之间的关系进一步深入。当你躺在目的地的宾馆酒店里的时候，当你的舌头接触到美味佳肴的时候，当你用脚踩在花园小径里的时候，当你畅游在温泉水池中的时候，当你纵身跃上马背的时候……身体的接触开始了，这种接触让你直接体会到目的地的产品质量和服务水平，让你与目的地之间建立起更加深厚的消费关系和更加亲密的情感关系。

从心灵开始的“爱”

如果把旅游比作一次网恋，屏幕是前奏，眼睛是开始，身体是高潮，心灵则是结晶。无论是什么类型的旅游产品，在游客结束行程的一刹那，都会在心灵底片上留下一个浓缩的印象，这个印象是目的地精神气质与游客个人文化修养相互作用的产物，是游客用自己的灵魂对目的地所见所闻做出的解读和升华。

从旅游十二要素的角度来看，心灵接触则生发出了“闲情奇”这三个要素。“闲情奇”是一份诗意的静谧，“闲情奇”是一份浪漫的约定，“闲情奇”是目的地与游客之间的情感共鸣和内心交融，是一份人与自然、文化之间的精神之爱。

“闲情奇”是旅游的最高境界

四个接触点从不同角度构建起了游客体验，但是，游客不同的身份和价值观会导致不同的思维方式。虽然接触点一样，但是感受不一样，基于这种不一样的感受又可以衍生出不同的关系层次。

比如一位作家和一位企业家，他们同时去一个地方旅游，都通过屏幕、眼睛、身体和心灵对目的地进行了接触和感知，但是他们会形成完全不同的旅游体验，并构建起对旅游目的地的不同认知和理解，作家和企业家的这种区别就是因为身份和价值观而产生的。

基于不同的价值观追求，游客与目的地的关系可以分为四个层次。第一个层次是“旅居”，即短暂地停留居住，以“吃住行”为主；第二个层次是“乐居”，即快乐地游玩和居住，以“游购娱”为主；第三个层次是“安居”，即为了特定的目的停留和居住，以“商学养”为主；第四个层次是“栖居”，即带着诗意的追求而居住于此，以“闲情奇”为主。

“闲情奇”的提出意味着中国旅游业的转型升级拉开帷幕，在经历了几十年的粗放式发展之后，中国旅游人终于有了回归本真的感悟，带着一份诗意之爱用心经营诗意的事业，必将会看到诗意的未来。

(来源：凤凰网旅游)

责任编辑：王婉婷