西安窗口部门便民服务迎羊年首班 直面监督成常态

长假后首个工作日，来西安市长安区政务大厅办事的人并不多。

西部网讯（记者 孙鹏 彭芬） “玩疯了，不想上班啊！”初六晚上，朋友圈被“不愿上班”的感叹刷屏，很多人莫名地紧张或苦恼：春节过完了，要上班了！今天（2月25日）是收假后的第一天，重新回到工作环境中，及时调整好状态很重要。今天上午，西部网记者走访了西安市部分政府窗口部门发现，工作人员全员到岗、提前到岗，还推出了一些便民新措迎接羊年首个工作日。

新年第一岗先开会学习 制度服务放在第一位

春节前，西安市雁塔区政务大厅的工作人员照例收到了管理科的一封信，除了节日问候外，信中强调了节后的工作要求，“必须全员到岗，不得迟到早退，不得缺勤脱岗”。

25日上午十点多，西部网记者在雁塔区政务大厅看到，虽然前来办事的群众寥寥无几，但32个窗口的工作人员全部到岗，大厅环境整洁，门口还有3名工作人员作为“引导员”引导群众办理业务。

和雁塔区一样，在长安区政务大厅，3名导办员会及时询问每一位前来办事的人，帮其抽号后，告知在哪个窗口等待。据办长安区政务大厅公室主任李娟介绍，对于群众和社会的监督，她们已经形成常态化管理，2014年全年实现了零投诉。

“去年群众路线教育以后，我们印制了窗口单位的管理制度近30余项，还专门汇编成册发给了窗口办事员。”李娟说。

面对长假后的首个工作日，政务大厅也做了相应的工作安排。雁塔区要求办事人员提前半小时即8点半到岗，一律不得请假。上班前召开例会重申了工作纪律和服务态度。而长安区则在早会上着重学习了西安市政府下发的春节期间上班工作纪律要求和纪委相关文件要求，重申服务规范和注意事项。

据雁塔区政务大厅管理科科长邢光炳介绍，与往年一样，节后第一天来办事的人不多，“今天早上只有十多名群众来办业务，跟平时一天一、二百人的接待量相比少很多，但我们不会因为刚收假或者业务少就降低纪律要求和工作标准。”

而在长安区，截止上午十点半，共办理了10件事项，主要集中在工商部门。一位前来办理工商域名查询的夫妇从进门抽号到办理完离开，总共花了不到20分钟，“好着呢，很快，态度也蛮热情的。”

雁塔区政务大厅工作人员制作的可撕式便民信息条。

多重监督已成常态 多措施提升群众办事满意度

据了解，去年以来，政府窗口单位对于群众满意度考评、纪委暗访等多重监督已成新常态，如何在新常态下不断提升服务质量也是窗口部门业务研讨的重要方向。

西部网记者注意到，雁塔区政务大厅为前来办事的群众准备了糖果和茶水，门口的桌子上还放置了一本可撕式便民信息条，“很多群众都习惯了到政务大厅办事，但有个别部门不在这里办公，群众找不到地方。我们的工作人员专门制作了可以撕下来带走的信息条，上面标明了相关部门的办公地点和公交车次，避免群众跑冤枉路。”邢光炳说。

而在长安区政务大厅，免费打印、复印所需材料、专人指导少数民族及上年龄办事人员填表等已经写进了制度并有专人负责，另外，针对办事礼仪，去年还组织包括街办办事员在内的统一培训。

谈到新一年的工作目标，邢光炳认为最重要的还是精简办事程序。“今年我们计划对各部门的窗口告知单和办事流程重新进行审核，根据具体情况进行调整，争取把相关部门的办事流程尽可能压缩，为群众提供方便。”