"致歉卡"走红 文明旅游更需"好声音"与"正能量"

　　新华网浙江频道2月11日电（记者 段菁菁）“我还很小，第一次坐飞机，可能会感到不适，也许我会无法控制自己，会难受得哭闹，或兴奋得大叫。我和我的家人会尽最大努力，好好表现，不打扰到你们在长途飞行中的休息”……

　　近日，一组手绘的“致歉卡”走红网络，在网民大赞手绘道歉卡“绘出”文明与素质的同时，业内也指出，在国家和地方积极打击不文明行为的大背景下，文明出游更需要通过“好声音”、“正能量”来启迪他人、感染社会。

　　手绘“致歉卡”走红网络

　　春节的远行在即，杭州的方女士除了准备一家人赴英国旅游的行囊，还为即将乘坐同一航班的旅客准备了特别的“礼物”——一组手绘的“致歉卡”。

　　这组“致歉卡”共30多张，每张卡片都由4格卡通人物画组成，被放进串着吉祥符的红包里。卡片上以方女士18个月大的女儿“窝窝”的口吻介绍自己和家庭成员，为女儿哭闹可能带来的打扰致歉，以期获得一定程度的谅解。

　　“常常坐飞机的人可能都有体会，如果遇到孩子长时间叫嚷或哭闹，很容易影响到周围乘客的情绪。”方女士说，到时候再口头道歉效果可能不尽人意，不如事先派发“道歉卡”，以女儿的口吻跟周围乘客打招呼，也许会减轻给他人带去的情绪干扰。

　　“我还很小，第一次坐飞机，可能会感到不适，也许会无法控制自己……如果打扰到你们，我和全家表达真挚的歉意，恳求你们的谅解和宽容……”方女士解释，卡上的每句话经过反复斟酌，尽量做到可爱俏皮又饱含真诚。为了照顾到同机的外国游客，方女士还“入乡随俗”，用中英文双语书写，并在红包中放进了巧克力和糖果。

　　网友纷纷为这一“暖心”之举点赞：“先行制作出致歉卡，既可表达自己的诚意，也在一定程度上有善意提醒的意味。从这一点来看，这对夫妇值得赞赏”；“这种彼此换位的沟通交流，小温馨洋溢其中，或可避免因婴儿啼哭给其它旅客带来的打扰，增进彼此间的感情融合”；更有网友直言，“看到这么有爱的卡，谁还舍得生气？”

　　文明之举需要被“模仿”

　　方女士透露，他们的创意其实也是“拿来主义”：2012年，一名乘坐从美国旧金山前往华盛顿的乘客在网络上发布了一条消息：同乘飞机的有一对14周的双胞胎孩子，父母担心孩子会影响到别人，于是向同乘的乘客赠送糖果和耳塞。

　　对于小小的举动被广泛传播，方女士坦言，自己只是在表达歉意，不是为自己谋好处，但她很开心自己的“致歉卡”获得了多数人的认同。

　　机舱内的“善意”总是让人记忆深刻。2014年6月，到中国演出的费城交响乐团乘坐的航班因天气原因滞留首都机场。乐团的3名小提琴手和1名大提琴手分别拿出不能托运的乐器，即兴在机舱内来了一段弦乐四重奏，成功缓解了同机乘客的焦躁和郁闷。

　　与之相悖的是，近年来个别游客不文明乘机事件被不断曝光，引发国人对文明旅游、文明乘机的思考。—名乘客的举止是否文明不仅仅代表其个人，往往还会被认为是其国家文明程度的缩影，其不文明行为甚至可能会危及航空安全。

　　事实上，很多闹到难以收场的“机闹”事件，起因都是调整座椅、用餐等小纠纷。浙江省社科院公共政策研究所所长杨建华认为，在狭窄封闭的空间里长时间飞行，焦虑和极端情绪极容易萌生。为了共同维护万米高空封闭环境的文明，需要每一位乘客都给予他人更多的尊重和理解。“机闹者该向方女士学习及深刻自我检讨的，正是如何进行换位思考，尊重法律、规则和他人。”

　　正如方女士所言，“就像文明新风需要推广、好同学的学习方法大家都希望借鉴。” 文明之举的模仿者越多，因琐事发生争吵的几率也就会减少，旅途也会变得更愉悦。

　　文明出游更需“好声音”与“正能量”

　　近年来，国家旅游局大力倡导文明出游，甚至拟与航空公司、旅行社、旅游饭店等涉旅企业联动，形成游客旅游不文明信息通报机制。然而，文明旅游并非一朝一夕能养成，需要主管部门、旅游企业和游客的共同努力。

　　“打点好礼仪文明的‘行囊’再出发。”在1月举行的首届中国旅行者大会上，业内发出了这样的呼吁。广东省社会科学院旅游研究所所长庄伟光表示，每一个人都应主动充当起文明旅游的践行者，从自我做起，从小事做起，告别种种不文明行为，向全世界展示“中国式旅游”的新风尚。

　　部分业内人士也建议，在打击不文明行为的同时，更应多宣扬和鼓励旅游文明行为。

　　携程旅行不久前发布的《文明旅游行动报告》显示，2014年，由携程组织的100多万出境跟团游和自由行游客中，发生恶性不文明事件的比例低于万分之一，主观故意的不文明也不是普遍现象。

　　对此，携程旅游网攻略社区首席执行官冯卫华认为，中国游客的素质不应该被全盘否定，特别是一些像方女士这样的80、90后所表达的思想和理念，总体上还是正能量的。

　　“差的一面当然要揭要批，有时无妨群起唾之；但对于好的一面、美的行为，同样需要多多挖掘与宣传。”网友“司马童”说，文明出游，要善于做到以“好声音”来启迪他人，用“正能量”来感染社会。