陕西省将建立消费维权“直通车”

陕西传媒网-陕西日报讯（记者 徐颖 通讯员 郑爱民）记者从省工商局获悉，我省将建立“12315陕西工商百事通消费维权直通车”，进一步简化维权程序，缩短维权时限，降低维权成本，快速调处消费者投诉。

“12315陕西工商百事通消费维权直通车”将依托12315陕西工商百事通指挥中心网络系统，将受理的消费者投诉直接分派到被诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解方式解决消费争议的消费维权工作机制。本月底前，我省将有46户企业作为首批成员单位被纳入消费维权直通车企业。按照规定，情节简单、责任清晰的投诉件，需在2个工作日内办结和反馈；一般性消费投诉7个工作日内办结和反馈；紧急、重要消费投诉3个工作日内办结和反馈。

今后省工商局将逐步把更多有条件的经营单位纳入12315陕西工商百事通“消费维权直通车”，实现工商部门与“消费维权直通车”成员单位投诉信息的实时对接和快速流转。