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缴了1万多出境游,无法成行只退2700元!元旦起至春节假期的这段时间内,是消费者出境游高峰期。昨日,省消费发布今年第一号消费警示,网上预定购买出境游产品,签证责任要分清。
2014年10月23日,消费者马先生在天猫上的深圳平安假日旅行社网店咨询,关于2014年11月1日出发去新加坡的5日游产品,提前告知该旅行社网店他妻子没有单位,不能提供个人签证所需要的材料,得到的答复是“没有问题”,旅行社可以帮她走团队签证。马先生便在该店购买了“新加坡5日游”产品及新加坡的签证服务2份,总价10300元,并按要求提供了资料。
可是没想到5天后,该店客服告知马先生,因人数不够无法成团,走个人签证被拒。马先生要求退款,对方表示只能退2700元,剩下的钱已用作预定机票和酒店。“签证没有办理,旅游合同也没签。”马先生3次提出退款都被该网店拒绝,投诉到网络平台却被一拖延,无奈之下向消协投诉。
昨日,省消协向广大出境游消费者发出消费警示:消费者对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解,避免被不良商家忽悠。消费者出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社,并事先签订正规完备的旅游合同,约定责、权、利和注意事项。选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。
首席记者 姬娜