福建:2014年厦门市团队游客满意度前十名旅行社出炉
2015-1-24 12:35:00 来源:三秦游综合
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为全面客观了解游客在厦旅游体验评价,提升游客满意度,积极倡导文明旅游。2014年,厦门市旅游质监所共发放旅游团队服务质量满意度抽样调查表8000份,对来厦游客实行一对一抽样调查,客观了解游客对吃、住、行、游、购、娱六大要素质量评价,以及游客关于提升我市公共服务、基础设施、旅游服务等方面建议意见。本年度调查涉及旅游团队2507个、游客66946人次。抽样调查结果表明:2014年旅游团队服务质量满意度获得全面提升,总体满意度为99.08%,同比去年上升了0.39%。游客满意度依次为:导游服务100%、用车安排99.95%、购物安排99.89%、行程安排99.76%、住宿安排99.38%、用餐安排95.52%。其中,国内团队平均满意度为99.07%;入境团队平均满意度为99.66%。
2014年满意度调查共抽查旅行社131家,占全市旅行社总数的52%。根据抽样调查结果,超过6成旅行社的游客满意度高于全市平均值。按照受访旅游团队数占总团数比例中超过1.6%,游客满意度高于全市平均水平的评价标准,游客满意度排名前10位旅行社分别是:厦门澳德瑞旅行社、福建大游侠国际旅行社、厦门航空国际旅行社、厦门建发国际旅行社、中国国旅(厦门)国际旅行社、厦门阳光风采国际旅行社、福建省旅游公司厦门分公司、中国金桥旅游总公司厦门分公司、厦门铁路国际旅行社、厦门旅游集团国际旅行社。其中厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续五年保持前10名;厦门旅游集团国际旅行社、厦门澳德瑞国际旅行社连续三年排名前10名。
编辑:秦人
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