中青旅发布“团缘”品牌 打造参团游新概念

中青旅总裁张立军在发布会上致辞

张立军总裁与第一批荣誉体验师合影

1月21日，中青旅在京正式发布“团缘”品牌，打造参团游新概念，力争打造中国家庭出游的首选品牌。

中青旅控股总裁张立军表示：“‘团’代表着团聚、团队，‘缘’则代表着缘分、因缘，这既体现了旅游的产品形态，也阐明了旅游所带来的情感价值。以‘团缘’为品牌，还取了‘家庭团圆’的谐音，我们要力争打造中国家庭出游的首选品牌。”

随着旅游市场的日趋成熟，消费者对旅游产品满意度的关注，已经从对酒店、交通、餐饮、景点等要素的直观感受，进一步向 “关注交流，关注体验”的情感诉求提升。据介绍，“团缘”的产品研发将围绕四个方面展开。

更多元的产品选择

在中青旅“团缘”品牌之下，细分了更多元的团队游形式，可以多人成团，享受更高的性价比；可以两人成团，享受更私密的旅游体验；可以当地参团，享受更灵活的目的地服务；也可以定制成团，享受更个性化的旅游解决方案。这种产品形态的多元化，代表着“团缘”的产品设计理念，从传统的串联机票、酒店、导游、景点的“要素”思维，转变为以消费者需求为导向进行灵活资源配置的“客户”思维。

更贴心的陪同服务

团缘”品牌将进一步强化旅游过程中“人”对“人”的服务，以用心的陪伴，呼唤消费者对于旅游服务的价值认同。为了保障服务水准，为进一步明晰领队导游的权责，中青旅向客人发放参团游领队服务承诺卡，使客人一目了然，有效监督领队履行自身职责；中青旅还设定了服务标准的红线，其中最严厉的是关于领队资格的“一票否决制”，内容包括：不诚信、服务标准严重不达标、主观原因引起群体投诉等。

更可靠的安全保障

中青旅曾在行业内率先推出“中青旅出境旅游安全承诺”。“团缘”把保障消费者的人身安全作为最高利益，通过制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，形成中青旅独有的风险防控和应对机制。

更深度的情感交流

“团缘”将在行程设计上更加突出体验性，增强消费者与目的地之间的深度互动。如在哥本哈根体验骑自行车，在巴厘岛让孩子为大象洗澡等。同时，“团缘”将更加重视实现旅游的社交属性，在有条件的线路中，通过全程WIFI服务建立真人朋友圈、举办再见PARTY让情感升温等，帮助团友们敞开心扉交朋友，让“团缘”成为缘分的缔造者。

此外，“团缘”品牌还招募了首批“中青旅团缘荣誉体验师”，作为客户代表免费感受“团缘”的品质服务。

在春节即将来临之际，中青旅“团缘”呼应阖家团圆的过年氛围，推出了一系列特色家庭游产品，包括：玩转日本三大乐园，深度纵览美国西海岸穿越1号公路、畅游澳洲大堡礁等，优惠力度也很给力，推出了满一万减一千，赠送法国名牌旅行箱等的促销活动。