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宣城市制定旅游景区暗访检查制度
2015-1-19 17:38:00 来源:宣城市旅游局
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为改进景区服务和环境质量监督和管理方式,促进景区服务和管理水平提高,宣城市制定印发《宣城市旅游景区暗访检查制度(试行)》
《制度》明确了暗访检查对象为全市各A级景区,重点为发生游客投诉或在网络、新闻媒体上有负面报道的景区,新评定的A级景区,景区复核工作中得分较低的景区。暗访人员由市旅游局从旅游行政主管部门、行业监督员及其他社会人员中选派,检查重点为景区交通、游览、安全、经营管理、环境卫生等情况,并对景区开展市场美誉度、影响力、游客满意度调查。
暗访制度的出台是景区管理方式改变的重要体现,将从旅游者的角度掌握景区的日常状态,考察景区常态化的管理和服务水平,对景区相应质量等级的各方面进行评估和评价,采取扣分制来掌握第一手资料,更好地促进和提高景区服务质量监管和等级质量评定、景区复核工作。
编辑:秦人
关键词:
宣城
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