2014年第四季度及全年60个样本城市游客满意度测评排名出炉

    本报讯（记者樊宝峰）昨日，由中国旅游研究院主办，人民网旅游频道、旅游卫视承办的2015中国城市旅游发展战略研讨会在成都隆重举行。会议发布了2014年第四季度及全年60个样本城市游客满意度测评排名，延安排名第15位，全年综合排名37位，季度、年度都取得历史最好成绩。

    会上，烟台市旅游局和延安市旅游局作了专题经验介绍。

    游客满意度从垫底到大幅飙升

    记者从市旅游局提供的游客满意度排名表上获知，今年第一季度延安游客满意度在60个样本城市中排名第40位，第二季度排名第48位，第三季度飙升幅度比较大，排名第26位，第四季度则跃升到第15位；但全年的排名仅比去年的38位前进了一位，排名第37位。

    2010年至2011年底，延安曾经连续7个季度在全国重点旅游城市游客满意度测评中排名倒数第一。市旅游局局长马彦平在报告中坦言：出行难、住宿难、革命旧址周边环境差、服务质量低等原因是影响游客评价的主要因素。

    中国旅游研究院院长戴斌在主旨演讲中，对延安游客满意度从全国垫底到大幅飙升的成功做法给予了充分肯定，并把延安与成都、苏州、无锡、杭州、青岛、黄山、昆明、西宁等优秀旅游城市相提并论，认为延安高度重视游客满意度测评，在排名落后的情况下，连续四年开展旅游环境大整治，以打造全国红色旅游首选地为目标，进一步巩固旅游业在经济发展中的战略性支柱产业地位，不断优化旅游品质，大力提升对外形象，在提升游客满意度方面做出了不懈努力，积累了可贵的工作经验。

    政府治理模式值得推广

    2012年以来，延安游客满意度排名不断提升，中国旅游研究院产业所副研究员杨彦锋认为，这要归功于延安的政府治理模式。

    据介绍，2010年至2011年延安连续7个季度游客满意度排名垫底，对延安市委、市政府形成很大压力。2012年，延安通过对反映出来的问题进行认真梳理，由市委、市政府牵头，各区县、各部门联动，首先在全市范围内掀起了持续四年之久的旅游环境大整治，每一名干部都有包抓区域，市区环境面貌焕然一新。与会代表认为，这是非常好的经验，值得其他城市学习。

    与此同时，延安启动新区建设，通过削山造城，中疏外扩，将市级行政中心迁移到新区；同时启动枣园、杨家岭等十大旧址大景区建设，实施旧城改造项目，旧址周边只拆不建，在老城区限制高层建设，逐步恢复市区革命历史风貌。这些动作，让游客看到延安发展旅游业的光明前景，大大提升了他们对延安的满意度。

    马彦平在报告中说，2014年延安市旅游人数已突破3000万人次。从全年来看延安旅游满意度仍然严峻，今后将通过捆绑创建5A级景区，积极繁荣旅游演艺市场，建立环境治理长效机制，进一步提升旅游服务水平，稳步提升延安游客满意度。