自贡市主动适应旅游发展新常态 游客满意度提升

　　2014年，四川自贡市外事侨务和旅游局主动适应旅游发展新常态，重点通过旅游产业发展、宣传推介、标准化建设、智慧旅游服务、人才培训、旅游执法等六个方面工作抓旅游服务质量提升，提高旅游服务意识、改善旅游服务质量环境、完善旅游服务制度建设，使旅游市场秩序更加规范，提升游客满意度。

　　(一)围绕产业发展抓提升，推进旅游项目建设。全年完成定资产投资总额12亿元，同比增长50.75%;旅游招商引资到位资金1亿元。制定了《自贡市乡村旅游提升行动计划方案(2014—2017年)》，完善了景区质量等级评定机制,提升旅游景区服务质量。

　　(二)围绕宣传推介抓提升，创新宣传营销方式和活动载体。发放旅游宣传资料7万余份，制作了《神奇自贡》旅游宣传片。以“走出去”的方式，在成都、重庆、乐山、泸州等地召开了灯会旅游推介会，与当地旅行商签订合作协议。以“请进来”的方式，邀请了四川电视台直播自贡灯会及旅游景区景点，并在优酷网同步推广。参加首届四川国际旅游交易博览会、上海国际旅交会、东盟华商会等展会活动，与来自30多个国家和地区及200多家国内旅行商开展了270多轮洽谈，达成各类意向合作46家，涉及金额3亿多元。

　　(三)围绕标准化建设抓提升，促进行业的持续发展。深入推进旅游标准化建设，以技能竞赛为支点，推动全市旅游行业服务能力和水平提升，加大对旅行社、导游的监管和服务力度，加大对乡村旅游发展的指导服务力度。檀木林城市名人酒店、康辉旅行社有限公司、七星湖凯基度假酒店等3户企业被评为“四川省旅游标准化示范企业”。完成了对星级饭店、A级景区的年度复核。

　　(四)围绕智慧旅游抓提升，打造网络宣传平台。组织召开了全市首届乡村旅游电子商务研讨会，推动了乡村旅游在线营销工作开展。开展“信息发布、社区论坛、旅游电子商务”三位一体的旅游网络营销合作，促成景区电子联票上线运行。开展数字自贡地理信息公共平台旅游信息系统建设，基本建成包含旅游景区景点基本信息、旅游交通信息、住宿信息、餐饮信息、娱乐休闲信息、旅游服务机构信息、气象信息等内容的自贡市旅游天地图。实现游客快速方便检索、浏览旅游信息。

　　(五)围绕人才培训抓提升，锻造一流旅游服务队伍。协助举办了全省《国内旅游接待统计指标体系方案》双轨制旅游统计数据会审及专项培训会。完成了2013年度154名导游年审培训工作。指导星级饭店加强技能培训和人才培养，完成了自贡市第11届旅游饭店职工技能竞赛，促进了旅游饭店行业质量提升。

　　(六)围绕旅游执法抓提升，强化市场监管。在“春节”、“五一”和“十一”黄金周等节假日期间，开展旅游市场联合执法检查，确保假日旅游市场平稳有序。对“旅游购物”、环境问题等难点问题进行暗访检查，重点打击了 “qq”群非法经营旅游业务行为，遏制了旅游市场的一些突出问题。加大对违规的旅游企业惩处力度，切实违法游客权益，全年接到旅游咨询和游客举报投诉105件，查处质量举报2起，投诉立案8起，投诉立案件结案率达到100%，为游客挽回经济损失共42.83万元。