应对“指尖革命”，河南旅行社忙换思路

　　张明灿

　　□张群中国旅游报·第一旅游网驻河南记者张明灿

　　景区门票、房间预订、特色餐饮、泡温泉……随着手机客户端等智能终端的普及以及网络在线预订系统的无孔不入，这些都能通过手指轻点搞定。“指尖革命”对传统旅行社行业带来了巨大的冲击，面对紧迫的市场形势，河南省内的旅行社积极应对，多数已经走出了各自的创新经营之路。

　　从旅游产品中介到生产商

　　在郑州海外国际旅行社有限公司，总经理王晓东梳理了旅行社创新发展的整体脉络：“旅行社最初的功能是公务接待，此后向信息中介转变，而今，信息中介功能已经不足以支撑旅行社的生存。”据他介绍，目前，海外国旅不再是过去单纯的旅游产品中介商，而是把“吃、住、行、游、购、娱”六要素进行不同的组合，通过不断的研发新的旅游产品，带动旅游产品差异化，满足消费者的个性化需求。此外，郑州海外国际旅行社还走出了一条“品牌+产品+渠道”的道路，推出的“海途旅游”品牌已进行商标注册。据介绍，其海途品牌主要包括大型的包机、包船、专列项目。到目前为止，在这一品牌下，郑州海外国旅已经成功开行了“援疆号”专列，开拓了巴厘岛大型专机航线，开发了“海途号”南中国专列，运作了“郑启航项目”等。

　　从一元经营到多元经营

　　相对于郑州海外国际旅行社的产品创新，河南省中国青年旅行社在创新转型上走的是一条多元化发展之路。河南青旅早在几年前就成立了多种经营开发中心，进行旅行社的多元化经营尝试。

　　河南青旅多种经营开发中心的经理王静向记者介绍了目前运作比较成功的几个项目。首先，河南青旅参股了洛阳牡丹园的开发经营。同时，根据国花牡丹的独特文化内涵进行了牡丹瓷开发的有益尝试，现已开发成功并开始销售。牡丹瓷整个制作工艺完全由手工通过烤瓷的方式制作完成，牡丹造型栩栩如生，受到了海内外游客的青睐。下一步河南青旅将对牡丹瓷进行进一步的深加工。

　　谈到旅行社的多元化经营，河南省中国青年旅行社总经理林武斌说：“从旅游产品开发、产业链延伸以及与景区等旅游企业的深度合作等多层面来看，旅行社多元化经营拥有巨大的空间。”其中，他最为推崇的是房旅结合的方式。林武斌表示，河南青旅一直在积极洽谈拿地，“现在已经在走相关程序，我们将打造一个旅游、度假、家庭休闲等多种功能为一体的旅游综合度假区。”

　　依托导游服务创品牌在河南中国旅行社集团有限

　　公司总经理郭占彪看来，河南中旅的创新发展可以归纳为“以产品为导向，导游服务来带动，后台采购作保障，团队齐心谋发展”，导游在创新发展过程中的作用可见一斑。

　　河南中旅认为，导游是品牌最佳的形象代言人，是品牌的直接创造者和维护者。河南中旅有着一套完整的导游考核制度，从导游的带团数量、游客的满意度、顾客回头率等多方面进行星级评定，通过规范导游服务来创造维护品牌的美誉度。河南中旅现有导游102名，导游数量排在省内旅行社前列。

　　拥有这么庞大的高质量导游队伍，河南中旅开展了专业导游租赁服务，还优中选优建立了礼宾队，成为景区、旅行社、政府机构可信赖的选择。郭占彪始终坚信，优质的服务永远不会过时，服务创新是企业创新发展的不竭动力。