你所不知道的电力抢修：电力网络复杂胜Internet

　　“是电力抢修吗？我家没电了，赶快来看一下吧……”

　　8月23日上午，夏令虽过，但“秋老虎”的余威犹在，这一天也因此成为市民王师傅最困扰的一天。他的房子因为年久失修、线路老化严重，加之用电负荷增大，致使家中线路短路，电器无法使用。这闷热的时节，让家中的老人、小孩坐立不安。无奈他拿起手中的电话向西安供电公司求助。

　　95598客服热线受理客户报修后，及时将故障情况、客户地址等信息反馈到西安供电公司抢修班组。“小陈，看一下车上的绝缘线还够不够？”“老杨，搭把手，咱把梯子一拿。”接到客服通知后的抢修队班长姚睿放下电话，便急急忙忙的招呼队员们检查工具。

　　十五分钟后，显眼的黄色电力抢修车出现在了王先生小区门口。

　　“您放心，我们一定想办法解决。”在仔细检查过线路情况后，抢修队班长姚睿拿出钳子，准备为王先生更换新线。查线、放线、测量走线距离……服务队员丝毫没有受到天气闷热带来的影响，一鼓作气完成抢修工作。“王师傅，您这回开灯再试试。”抢修队员老杨站在扶梯上，一边擦着额头上的汗水一边回头说到。“哎呀，亮啦，太谢谢啦，你们来的太及时了。”

　　经过一个多小时的抢修，市民王先生家中线路恢复正常，当服务队员把抢修任务单递给王先生时，王先生在客户意见栏处写上了两个大大的“满意”二字，老人孩子也伴着空调吹来的冷气，挥手向抢修队员们致谢。

　　趁着服务间隙，记者这时才终于与姚睿搭上话。“我们今年抢修的最高纪录是一天抢修356起！”提到电力抢修上的事情，陕西省电力公司西安供电公司抢修班的班长姚睿顿时来了兴趣，“一开始觉得这份工作很神圣，到现在依然如此，当然也很享受这份工作带来的满足感。”

　　抢修班，顾名思义就是当居民、企业用电发生困难时，在第一时间赶赴现场实施电力复原的人。他们的工作环境可能出现任何情况，但用他们自己的话来说，“不怕刮风下雨，就怕居民生气”。姚睿表示，西安供电公司里的其中四个抢修队，肩负着西安市二环以内20.8万高低压客户的保电任务，二十多位队员每天四班运转，而95598热线是面向市民公开的免费电力报修电话，电力公司向市民作出承诺：“城区内报修45分钟内到达现场，城外、农村90分钟必须赶到现场。因此“抢修班”的工作全天无休。

　　“停电一小时，居民就少用一小时电，你知道这意味着什么？居民生气了，就不理解我们工作。”姚睿说，为了保证做到维护承诺，“抢修班”的人经常是“轻伤不下火线”，得个病也很少请假休息。为什么不多招点人？对于这个问题，姚睿只能苦笑：“都知道我们这抢修班是最苦的地方，跟消防队员似的，多几百元也没人能主动要求来。”

　　据他讲，今年7月份他们总共抢修4133起，而最多的一天是7月30日抢修356起，最少的一天是7月26日抢修也达到了26起。遇到高峰期，平均每天几乎抢修都在100次以上，这就意味着，一辆抢修车平均每天要去近二十个事故点，一天要跑一百多公里，抢修人员也是连轴转，常常一个班要干十多个小时，到凌晨三四点才能下班。有时为了社会上一些特殊群体的及时用电，他们更是要加班加点，甚至通宵达旦地工作。

　　姚睿讲述的一件事深深震撼了记者。在一次电力抢修过程中，他们接触到了西安市大学南路的特殊儿童教育——西安启智学校，该校是陕西省唯一的特殊儿童学校，共有180名学生。在抢修过程中他们了解到，这些特殊的孩子们上课前必须要喝水，不然发不出声音，而大学南路电压因用电压力大经常出现电压低的情况，为了保证电压稳定给学校足时供水，保证孩子们的学习，2012年10月份，他们与该校结成帮扶对子，定期到学校开展志愿走访服务。他们的义举也受到了孩子们以及社会各界的欢迎。

　　“我们是用肉身与时间赛跑呀！”姚睿笑着说，“有欢乐就会有痛苦”。他希望有更多的市民能多多理解他们的工作。

　　智慧与手脚并用电力抢修并不像想象中那样简单

　　目前最复杂最庞大的网络是什么?

　　目前最复杂的计算是什么?

　　　……

　　如果你自信地说出答案是“inter-net”以及“IT软件计算”，我告诉你全错了。目前最复杂最庞大的网络是电力网络。而最复杂的计算则是电网的潮流计算。在与姚睿的攀谈中，我们才发现，电力以及电力抢修并非像普通人想象的那样简单。以前对于电力的疑惑与不解因为有了正确的答案才变得逐渐清晰起来。

　　在你距离1000千伏直流电一米远外，也可能出现电死人的情况；500千伏线路的安全距离已经达到5米！它所用的绝缘子串的长度比你家屋顶还高，即使拉闸后在这些线路上操作时，其残留的静电其威力也可以轻易把一个人的手电没……

　　对于电力以及电力抢修知识的乏缺，让一般市民对电力抢修工作人员诘责不断，甚至产生了误解。实际上，电力抢修有一套严格的流程。

　　目前，出现用电故障后一般市民会拨打95598客服热线寻求帮助。95598客服热线在受理故障报修时，会询问故障情况以便进行判断、分类，尔后，根据故障的性质和分类，将工作任务单传送至相关最近的抢修班组,抢修班组在接收到任务单后，按照轻重缓急、先大后小的原则，予以抢修。

　　在查明故障情况后，抢修工作人员及时将故障大概情况及估计修复时间告诉95598客服人员，故障处理完毕后将工单及时消除。95598客服人员会在24-48小时内，进行服务回访工作，听取市民以及客户的意见、建议，确保整个抢修环节快速、有效、合理。

　　其实电力抢修工作是智慧与手脚并用，每一个电力抢修队员就是一台性能良好的“消防车”。

　　一般市民只知道用电出现故障，殊不知，用电故障也分很多种类。即使最普通的断电跳闸也分为好几种。姚睿说，断电跳闸的原因很多，有的是因为居民用电超负荷，那只需要更换高压熔丝；如果是电缆出了问题，那就必须做好最坏的准备——进行带电作业，即在不停居民电的情况下，将电缆修好。在维修好之后，抢修人员还必须对当地变电器、电缆的状况进行排查，以彻底排除安全隐患。

　　最让姚睿头疼的是电缆抢修与维护。电缆故障与架空线路的故障有所不同，架空线路的故障比较明显，一般人的肉眼就能看得见，而电缆一般是隐蔽工程埋设在地下，必修依靠专业的仪器和人员的经验才能找到故障点，所以修复的时间无法预测。他们的要求是，人员到达抢修现场后，做到24小时不间断抢修。

　　一般接到电缆报修电话后，他们必须先到变电站办理停电手续，同时对电缆进行耐压试验，看电缆是否有故障，如果发现有故障，然后对故障点进行测寻，因电缆是埋设在地下，故障点不好找，拿着仪器寻找故障点，找到故障点后在进行开挖。电缆有的在沟道里、有的是直埋敷设(直接埋在地下)，开挖之前必须办理相关市政手续。有的是人行道、有的是混凝土路面、甚至有的还在快车道下面，现场情况比较复杂，通过开挖，找到故障点后再进行开挖修复。所以修复时间较长也无法预测。做一个电缆接头大概需要4—5个小时，有些大故障会有几个接头，所以修复起来较慢。修复完成后对电缆再次进行试验，试验合格后才可以恢复供电。

　　现实中，不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬天，他们都是穿着工作服作业，加之电缆抢修时间较长，工作强度较大，抢修人员有时候10几个小时都喝不上一口水，几天几夜都不能合眼。

　　因为电缆抢修的特殊性，抢修时间较长，加之一些用户的不理解，为了得到广大用户的理解，今后他们会邀请用户到抢修现场进行体验和监督。

　　在与姚睿近乎一整天的聊天中，记者试图尽可能地读懂他，读懂他们。

　　有些时候，我们可能并不了解他们。在日常生活当中，这些人通常只是在刮风下雨或酷暑难耐时，穿着一身说脏不脏，说干净又绝不干净的帆布工装，喘着粗气，满头大汗地出现在我们门前。我们可能也不喜欢他们，嫌他们手脚不麻利，干活磨洋工，或者还有点“爱推脱责任”。有些时候，在他们告诉“暂时修不好”，我们会着急、愤怒甚至发火，邻居也甚至会围拢过来，把他们返程的路堵住，不让工程车启动。他们有时是我们的出气筒，但他们却是我们舒适生活中最离不开的一群人。

　　与姚睿道别时，天上已是繁星点点，姚睿的电话铃声又再次响起，不知他和他们这一帮“抢修队”的师傅们，又将奔往西安的哪个角落……

    实习编辑：陶瑗