民警电话里指导 咋办出入境手续

“公安局负责人本报接热线”活动火爆进行。三天来，本报广大读者来电，或咨询，或求助，所涉及的内容也越来越具体，越来越深入。明天就是中秋小长假，9月9日，收假第一天，本报的热线仍将进行。昨天，西安市公安局出入境管理处处长史海燕和西安市公安莲湖分局副局长孟昭杰分别在上午和下午来本报接热线，就读者关心的出入境手续办理、户籍办理等相关问题回答读者提问。

专访

出入境游到底有多火？史海燕用两个数字，给出回答，“去年，全市共受理86万证次，今年预计将超过100万证次。”

在此次西安警方出台的6类30项便民利民措施中，涉及“出入境证照受理服务”的就有6项，占了五分之一。

“比如我们的‘绿色通道’服务，面向的群体不仅是出入境的市民，还有一些外国朋友、华人华侨，所以必须要提高专业素质和服务水平。”他说，为了深入贯彻落实市局的统一措施出台，出入境管理处要求每一位受理人员都要将新举措记在心里，运用在工作中。

昨天上午9点半，距离接听热线还有半小时，就有读者打电话进来。

“你好，今天主要回答出入境手续办理，有什么可以帮助你？”西安市公安局出入境管理处处长史海燕从兜里拿出中性笔，戴上耳机，开始接听电话。

第一个电话是58岁的孙先生打来的。“我看到小区里贴了很多出入境的宣传画，内容太多了，您能不能给我一步一步教一下，这样直观点。”

史海燕微笑着点头，“好，我教你。”办理护照前，申请是第一道手续。市民可以通过公安出入境网上办事平台（网址：219.136.255.192），填写身份信息及需要办理的证件类型，顺便预约受理时间。

如何受理？史海燕说的很详细。他说，目前，全市有16个受理点，随着警方累计出台的72项便民利民措施，只要是西安市户口，办理护照已不受户籍地限制，只要拿上相关证件，选择就近的地方就行。23岁的小薛是咸阳人，在西安建筑科技大学上学，“户口在本省其他地市，能不能在西安申请办理护照。”

管理处受理科科长赵峰说，户口在外地的，人在西安居住，需要先去目前所居住地的辖区派出所，开具相关户籍证明，再拿着户籍证明去预约。大学生或者是集体户口的市民，需要到户口所在的人才服务中心借出户口卡，持身份证、户口卡前来办理，工作人员验证户口卡后并留复印件，办理完毕将户口卡还回。

上午11点10分，已超出预告的热线时间10分钟，史海燕还在接听热线，当他放下电话时，另一部电话又响了。“等一会儿，读者打进电话不容易，再多接一个。”

这个读者是“讨教”出境游攻略的。史海燕说，欧洲和美国等地的气温和西安相差不多，7月到9月的气温也比较适合旅游，“太详细的攻略，我们就不占用热线时间了，你可以上网查询，也欢迎来出入境管理处咨询。”本报记者宋雨实习生郝丽雯

户籍办理请注意 听有些啥规定

下午，西安市公安莲湖分局副局长孟昭杰带领户政大队大队长段峻岭、治安大队教导员薛晓向、出入境管理科科长刘政、网络安全管理大队队长叶雅玲、监管大队教导员姚俊强等5个部门负责人到本报接听读者热线，现场咨询，现场办公，为读者解疑答惑。

刘女士的女儿马上就3个月了，小夫妻还在为该给孩子起什么名，起名用几个字纠结。昨日，在报上看到民警接听热线解决问题，她就拨通了热线 965369，接听她电话的是公安莲湖分局户政大队大队长段峻岭，段峻岭听了刘女士的问题告诉她，目前在孩子户口用名上并没有限制不可以用两个字，但他建议用三个字的名字更好，因为两个字重名的人太多。还提醒刘女士要尽快给孩子报户口，最好在三个月内报完户口，因为超过三个月除了要提供孩子的出生证明还要提供医院的病案材料。

一位不愿透露姓名的读者来电指名要找孟昭杰副局长。孟昭杰接过电话礼貌地说：“您好，我是孟昭杰，有什么可以帮助你的？”这位先生说，自己目前已经拥有一个外国国籍，但他是西安人，能否再在西安落户。孟昭杰说，不能落户。并解释说，因为根据我国相关法律规定，我国不允许双重国籍，所以已经取得他国国籍的不能再在国内落户。

张女士说他和儿子都是集体户口，已经有住房，如何将户口落在住房辖区，落户时是否需要做亲子鉴定。孟昭杰解释，亲子鉴定完全不需要，能证明亲子关系的有孩子的出生证明以及户口本等其他证件。落户只要拿着物业开据的入住证明、房产证、户口本、身份证到住房辖区派出所就能办理。

专访

记者：请问公安莲湖分局是如何落实便民利民服务的？

孟昭杰：制作宣传展板和小手册，实行24小时热线电话，对所有窗口民警进行了培训，开展预约和上门服务。比如出入境办理可以提前预约再到窗口办理；办理户口（身份证和居住证）可以打电话上门服务，对一些行动不便的老人、病人，民警拿着相关设备进行办证等一系列都是便民服务的体现。

记者：那么，莲湖辖区家门口派出所的建设情况怎么样？

孟昭杰：莲湖区有90多个社区，目前已建成85个家门口派出所，这85个家门口派出所就可以办理户政类的一系列便民利民服务事项。这是西安目前家门口派出所最多的辖区。到今年年底，分局还将争取再建13个家门口派出所。将来，莲湖辖区的居民不出小区就可以办理户籍服务了。

粉色都市报记者朱娜实习生刘淑婕