文明旅游：内行教化，外施约束

　　文明旅游要内外兼顾，从内来讲需要加强教育，使游客主动自觉，从外来讲需要通过制度约束游客不文明行为

　　□熊涛

　　近年来中国出境游快速发展，其规模和人数都在迅速增长，中国游客在享受旅游美好时光的同时，其一言一行、举手投足，也越来越受到世界的关注。一些人在出境旅游中的不文明行为，引起舆论的批评和社会的广泛关注。国人在旅游中的不文明行为，不仅影响其他人的旅游体验，对中国国民形象也是一种损害，因此文明旅游已成为社会各个层面的共识，而推动文明旅游涉及多方面多层次的因素，笔者认为文明旅游要内外兼顾，从内来讲需要加强教育，使游客主动自觉，从外来讲需要通过制度约束游客的不文明行为。

　　文明旅游教育，应该多管齐下，从青少年的教育做起，从公民的日常言行规范着手，从改变不文明的习惯开始，从学校、家庭、社会多个层面的教育入手，将继承与发扬中华民族的传统美德与体现时代要求的新文明理念相融合，推动我国游客整体文明素质的提升，尤其要通过教育培育国人文明旅游意识和培养文明习惯。

　　培育文明旅游意识就是要让游客主动文明旅游，这里就要谈到当前一些错误或者有偏差的意识，一些游客的不文明旅游行为，正源于其对旅游行为的错误认识。有的游客认为，旅游纯属个人消费行为，我掏钱买消费，不需要顾及太多，因此对旅游中的行为乏于自我要求和约束。实际上，一方面旅游并不完全是个人行为，对于出境旅游的游客，虽然是以个人或者家庭为单位旅游，殊不知，他们早已被打上了“中国人”的标签，每一个出境旅游的公民，就是一张“中国名片”，其在旅游过程言行代表着国家和国民形象，每个游客都是世界看中国的窗口。另一方面，旅游虽然很大程度上是个人消费，但是旅游环境却是公共环境，游客在旅游时不应只顾及个人旅游体验和自我感受，还应顾及其他人的感受，应具备基本的公共意识和公德意识，如果每个独立的游客都只考虑自身的旅游体验，而不顾及自身行为对旅游环境的影响，好的旅游环境势必难以维持，其结果也只能是降低了每个游客的旅游体验。因此，对于出境游客来讲，践行文明旅游不仅能彰显良好的个人形象，也对国家和国民形象有重大意义，国家形象与国民个人形象是紧密联系的，一荣俱荣，一损俱损。同时，只有大家都约束自己旅游中的行为，践行文明旅游，才能使良好的公共旅游环境得以维系，才能从整体上提升大家的旅游体验。

　　俗话说“习惯成自然”，游客在旅游中的行为，基本上是在日常生活中形成的习惯的自然展示。文明的生活习惯养成于平时的生活中，游客在旅游中的不文明行为，就是平时生活中形成的不文明习惯，而不文明习惯很难在旅游中得到立即改正，反而言之，在平时的生活了形成了良好的文明习惯，在旅游中自然就会自觉文明旅游。

　　对于团队游客，旅行社和导游领队应充分承担教育引导的职责，《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定导游和领队从事业务活动“应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为”，明确了导游领队引导文明旅游的责任。导游领队应向游客充分告之遵守公共秩序、尊重当地风俗、爱护旅游资源、践行文明旅游，做到行前说明、行中引导、重要环节及时提示。

　　施行文明旅游教育很重要，通过法律和合同手段约束文明旅游行为也很重要。《中华人民共和国旅游法》第十三条规定：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”。第六十六条规定，旅游者“从事违法或者违反社会公德的活动的”，旅行社可以解除合同，“给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。”今年国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布的2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》《团队出境旅游合同(示范文本)》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》提到，旅游者如从事违法或违反公德活动，旅行社有权解除合同，按相关约定扣除必要的费用后退还余款。

　　中国人出游看世界，世界也在看中国。如果我们每个人都自觉践行文明旅游规范，把文明旅游当作一种习惯，从我做起，从现在做起，从点滴做起，我们大家定能在把“礼仪之邦”的形象传递给世界的同时，自身也收获更多的快乐。