焦作市召开会议部署十一黄金周旅游工作

　　为了确保即将到来的十一黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，近日，焦作市召开会议部署黄金周旅游工作。市委常委、常务副市长姜继鼎出席会议并讲话。

　　据悉，各县市区在十一黄金周来临之际，已开始进行全面安全检查，组织各辖区旅游局、交通局、安监局、食安办等有关单位，对旅游景区、饭店、旅馆等游客集中区域进行联合检查。同时，通过在景区设立投诉台、公布旅游投诉电话并安排人员24小时值班等措施，完善旅游投诉机制，确保快速、高效地为游客解决实际问题，维护游客合法权益。

　　姜继鼎说，十一黄金周是旅游业一年中面临最严峻考验的关键时刻，各县市区要从组织领导、综合协调、安全设施、经营理念、服务质量、接待水平、行业形象等方面入手，各司其职，全力以赴。在备战黄金周旅游安全工作中，各有关单位要高度重视，把旅游安全放在旅游工作首位抓紧抓好，各级旅游部门和各相关单位要增强做好安全工作的责任感与紧迫感，强化安全意识，作好旅游安全大检查，完善应急处置预案，增强安全保障能力。各景区要做好景区内的安全工作，公安、交通等部门要负责好景区外的旅游交通工作，食品药品监管部门要加强对宾馆、饭店及餐饮行业食品卫生状况的监督检查，制订应急预案，切实提高食品安全水平。

　　姜继鼎强调，各级有关部门要进一步完善和落实应对公共突发事件的具体方案，特别是在十一黄金周期间举办的节庆及其他公众聚集活动，必须按照“谁主办谁负责安全”的原则，精心制订活动方案和突发事件应急救援预案，提高应急处置能力。要按照“安全属地管理”的原则，严格落实安全工作责任制度，严格落实企业安全主体责任和部门安全监管责任，严格执行重大安全事故报告制度，严格执行24小时值班制度；工商、公安、交通、食品监督、旅游等相关部门要进一步加强旅游市场监督检查，大力规范旅游市场秩序，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益；要根据各自职能开展旅游市场执法检查，对游客投诉要及时受理反馈，对媒体曝光的问题要积极回应，对主动检查出的问题要依法处理，努力营造和谐、文明、有序的旅游环境；要加强执法和市场监管，严厉打击半路拦车、坑骗欺诈游客等行为，全面整治景区周边秩序，大力净化景区景点的游览环境。交通部门对施工路段要进行认真排查，派专人疏导，保障畅通。公安部门要安排足够警力，加强巡查，避免道路堵塞；要继续提升服务质量，广泛开展诚信服务、文明服务活动，规范旅游经营行为，提高假日旅游服务质量。同时，加强对服务人员的教育和培训，规范服务行为。市旅游、公安、交通等部门要对旅游从业人员特别是驾驶员和导游员进行一次节前文明服务教育，提高涉外窗口从业人员的服务水平。