柞水五级便民体系服务群众

陕西传媒网-陕西日报讯（记者 杨武 通讯员 张珊 周雯）在柞水县城乡，昔日“领导动动嘴，干部跑断腿”的顺口溜，如今变成了“群众动动嘴，干部忙跑腿”的情景。9月16日，家住乾佑镇三星村的孤寡老人张大伯，给镇上合疗干部汪静打电话说是要报销医药费，汪静立即上门替他办理了手续，还帮他申请了大病救助。他感激地说：“只打了一个电话动动嘴，干部就跑腿替我把事情全办好了，这放在过去想都不敢想哩！”。

据了解，为更好为群众办实事，今年柞水县建立了县、镇、村、组、户五级便民服务体系，实行“一门受理、全程代办、承诺办结、结果回复”的为民办事全程代理制度，为群众代办各类证照、社保低保、户籍计生、农业民政等与生活息息相关的各类事项。

9月19日，记者走进柞水县梨园村便民服务大厅看到，干净整洁，功能齐全，写有村干部名字和服务项目的标识牌整齐地摆放在柜台上，标明村民办事流程的图板也整齐地挂在墙上，工作人员把《服务指南》送到每位办事群众手中。村代办员徐海鹏说：“我在‘办事台账’上每天都要记村民办事的时间、事由和解决情况，粗略计算了一下，月均20多件。”

柞水县简化办事流程，县镇干部坐班、村干部轮班，服务热线电话和代办服务邮箱“全天侯”受理群众诉求，在镇村组推行代办服务、上门服务、亲情服务、预约服务和节假日服务，为群众就近快速办理事项。

据悉，该县五级便民服务体系面向群众提供各类服务，受益群众达到10余万人次。