“群众满意，就是对我们工作最好的肯定”

    本报讯 （实习生  刘岈娟  记者  王锋） “我们所做的一切工作，就是为了创造出优良的消费环境，切实维护消费者的合法权益，只要群众满意，就是对我们工作最好的肯定。”市工商局消保科副科长郭芙蓉说。
    在9月23日市工商局在局机关召开的“三述两评”工作会议上，市工商局局机关法规科、注册分局、消保科等13个部门负责人结合各自所分管的工作就“责、廉、效”三方面的工作作了报告，部分党员代表、市人大代表、政协委员和部分企业、群众代表针对群众普遍关心的问题进行了现场提问和民主评议。
    “比如说，我买了一样便宜的东西，用过之后发现上当了，担心工商局的鉴定费可能都比我买的东西价高，那我要怎么维护我的利益呢？”群众代表就切身所发生的事进行提问。“您可以拨打12315投诉电话，或者直接到投诉窗口进行投诉，我们将在7个工作日内处理完毕。”郭芙蓉的话语铿锵有力。“针对商家的欺诈行为，今年我们将加强对‘12315延安工商百事通’平台的建设工作，从单一的消费投诉职能转变为工商业务咨询、申诉、举报以及对工商执法人员违法违纪行为举报等具有多方面职能的消费者服务平台。”
    据了解，市工商局作为市委和市纪委确定的“群众和服务对象监督评价权力部门和窗口单位机制”试点单位以来，积极开展“两项”测评工作。截至目前，共发放432份满意度测评表进行书面测评，统计出群众平均满意度为99.24%。