乘客整体满意度较低

陕西传媒网-陕西日报讯 （记者 汪蔓莉 见习记者 杨小妹）近日，陕西省用户满意度测评中心召开新闻发布会公布了“2014年西安市出租车乘客满意度测评”结果。结果显示，西安市乘客对出租车的整体满意度较低。从测评结果来看，乘客对车辆规范行驶的满意度最高，其次是车况车貌，而乘客对规范经营（包括问清目的地后开始计价，不议价，主动提供发票，线路是否合理，不拒载乘客，没有甩客、挑客行为这七个方面）和服务态度两项评价较低。

从今年4月开始，陕西省用户满意度测评中心在西安市城九区开展了关于“出租车行业服务满意度”调查活动。此次调查发放调查问卷2711份，回收2702份，有效问卷2696份。

从调查结果可以看出，部分运营司机对新颁布的《出租车运营服务规范》中所要求的规定并不了解。受访乘客也表示西安市目前出租车数量偏少，打车难现象普遍存在，出租车司机违规运营时有发生。