碑林区政务服务中心提供特色温馨服务

　　碑林区政务服务中心秉承“公开、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，让前来办事的群众乐在嘴上、满意在心里。

　　一站式服务

　　刷新办事效率

　　亿康餐饮有限服务公司的雒世荣专门负责为公司办理各种证照，是碑林区政务中心的常客。“以前为了卫生许可证、工商营业执照等证照，要带着各种资料跑到多个部门办理，到办结完毕往往需要一两个月。现在的政务中心把相关部门都汇总到一起，各种手续一站式办理，方便又快捷，我可是真正的受益者！”手上拿着刚刚办理完结的卫生许可证，雒世荣的喜悦之情溢于言表。

　　去年5月份以来，碑林区委、区政府按照“两集中、两到位”的原则，把面向公民、法人和其他社会组织实施行政许可、行政审批和服务项目及相关收费项目，全部纳入政务中心进行一站式办理，实现了“应进必进”。

　　目前该区人社局、卫生局、国税局等29个部门的169项政务服务事项被纳入中心接受统一办结。自运行以来，中心共接待办事群众111677人次，办理行政审批和公共服务事项79754件，事项按时办结率100%，群众满意率99.8%。

　　特色化服务

　　办理进度现场直播

　　今年5月，碑林区政务服务中心精心测试、多方协调，比原计划提前十天，开始为全市人民群众提供“西安市老年人优待证”办理服务。“五一”小长假后上班头一天一大早，户口在上海、居住新城区东元西路的王述渊、徐银凤夫妇来到政务中心，抱着先来试试看的态度，来咨询老年优待证办理手续。工作人员问明情况后，帮着夫妇俩完成抽号、递交材料和领取证件等办理手续，不到3分钟，两张精巧的老年人优待证递到老人手里。老人连声说：“谢谢，谢谢！”

　　碑林政务中心为行动不便和身体状况欠佳的老年人统一开辟绿色通道，由工作人员为有需要的老人代办中间手续，确保每一位前来办证的老人得到快捷优质舒心的服务。窗口老年人专用座椅、老花镜、便民药箱等细微之处都在反映着碑林政务中心为民服务的用心、用情。

　　中心实行全套网上办理模式，进驻中心的部门全部进行线上办公，一个流程只需10分钟左右。办理进程在中心联网的LED屏幕上同步滚动播出，办事群众可以根据自己抽到的办事号码清楚的查看到办理进入了哪一个环节。在进驻中心的169项事项中，53件受理事项达到了即办即走，92.3% 事项的办理时限也从原来的30个工作日压缩到了7个工作日以内。

　　严格管理

　　随时随处接受群众监督

　　政务中心自成立以来，严格遵守市纪委“十禁”规定，结合窗口工作特点，制定了“谈吐要得体、服务要周到”等“十要”和“做到依法行政、秉公办事；做到遵章守纪、作风严谨”等“十做到”，以及服务用语“十不说”、窗口人员“十不得”等管理制度，随时随处接受群众监督。

　　中心坚持周通报、月评比制度，根据考核打分评出月、度、年先进窗口、先进首席代表以及最美服务之星，通过“八比八看”、“学、比、赶、帮、超”等主题活动，不断促进窗口服务提升。记者 吕华