出租车拒载罚1000元

从2014年8月29日至年底，西安市将严查出租车拒载等违规现象，一旦查实将按照处罚上限1000元从重处罚。这一通知实行已经过去半个多月了，不少市民对哪些情况才算拒载并不十分清楚，昨天记者走上街头对现状进行调查，就市民提出的诸多问题进行了整理。

问题一

乘客在路边打车，遇到亮着空车灯且车内无乘客的出租车，挡车不停的算不算拒载？

问题二

停车之后，听完乘客目的地，借口自己加气不顺路而谢绝的，算不算拒载？

问题三

停车之后，对乘客说交班时间无法拉人的，算不算拒载？

问题四

乘客上车之后，听完乘客目的地之后，以各种理由劝说乘客下车重新打车的，算不算拒载？

针对上述问题，记者采访了西安市出租车管理处，工作人员吴先生对具体处罚政策进行了解读。他说：“对于拒载，一直以来都有处罚1000元的规定，但是以前这是处罚的上限。9月初开展文明交通行动以来，我们强化了规定，对于查实拒载的都按照上限处罚。”

据了解，西安出租车每天的交接班时间为15：00至16：30，在交接班时段内，司机车上必须放置“导向牌”，对于交接班顺路的乘客必须拉载，否则属于拒载。而对于拒载现象，乘客可录取音频、视频资料作为证据并及时拨打96716客服热线投诉，对于被投诉车辆，一经查实最高可罚1000元。

为保证投诉信息有效，西安市出租车管理投诉处理中心工作人员提醒乘客，在营运服务过程中，发现驾驶员有违规行为的，营运服务结束，一定记得索取发票。下车后依据发票信息及时拨打96716客服热线投诉。尽量选择下车后投诉，避免与司机正面冲突，“投诉时，一定要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。”

发生服务违规时，在有条件的情况下，乘客如能录取当时的音频、视频等证据资料，就可以更好地保护自身合法权益。

根据条例规定，的哥遇五种情况可以谢绝或中断服务：乘客在禁停路段或者遇红灯停驶的时候拦车；乘客携带易燃易爆危险品，以及其他危害公共安全物品；乘客携带宠物及其他污损车辆物品；醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车；乘客有违反道路交通管理、治安管理或者其他违法行为。除了以上五种情况，的哥不可以随意终止服务，赶乘客下车。

乘客如遇出租车没有计价器或借故不用计价器、不向乘客出具出租汽车专用票据、由于驾驶员的过错不能及时将乘客送达目的地三种情况，有权拒绝支付车费。乘客如果提出投诉，出租车管理机构须及时调查处理，并在受理之日起十五个工作日内答复，有义务对投诉人的个人信息保密。三秦都市报记者李佳