凤县：把警务延伸到游客身边

素有“凤凰之乡 羌族故里”美誉的凤县，如今已是全国旅游百强县，平均每年有300多万游客前来旅游观光，这使凤县公安民警遇到了前所未有的挑战和压力。

如何确保各景点的安全，让游客玩得开心、住得舒心，成为凤县警察的首要任务。凤县警方因地制宜，推行“旅游警务”，让游客的七彩凤县之旅成为快乐之旅。

2700枚小探头贴身守护换安心

日前，郑州市游客方向军携家人将一面写有“旅游警务真情为民，帮寻爱车鸣谢在心”的锦旗，送到凤县双石铺派出所，他拉着干警的手连声感谢。

原来，方向军和家人驾车来凤县游玩，晚上行至一深山小路时车辆爆胎，他们下车找人修车。在带着修理工返回时却记不起车辆遇险的地点。双石铺派出所接到方向军的报警求助后，立即组织民警全力搜寻，在遍寻无果的情况下，凤县民警借助小探头和电脑卫星地图，找到了方向军的爱车。

为了加强治安管理，强化治安防控，给游客充分的安全感，凤县在城区主要路段设置了20个太阳能爆闪警示报警点，在旅游沿线和县城安装了2700多枚小探头，形成了立体化、智能化、全覆盖的技防防控网。同时，投资200余万元完成凤县至宝鸡段的区间测速工程，强化危爆物品管理智能化视频监控、GPS定位，游客高峰错时绕行运输等安全措施，确保了游客的安全。

12辆流动警车一线服务换宽心

针对游客逐渐增多，来往人员密集的实际，凤县将12辆流动警务巡逻车设立为“流动警务室”，就近就地方便游客。

“流动警务室”每天在人流高峰时段进行巡逻、盘查，执行“有难我帮、有险我上、有求我应”的“全天候”服务机制，现场提供咨询服务，调解纠纷。

自设立“流动警务室”以来，老百姓的见警率提高了，群众对公安民警的满意度也大大提升。去年9月，一名游客在凤县街头跳完羌舞后，急急忙忙来到“流动警务巡逻车”前，说自己错拿了别人的衣服。民警经检查，发现这位游客错拿的衣服里有一把摩托车钥匙和一串房门钥匙，民警随后在附近的停车位上逐个试开摩托车。将其中一辆摩托车发动后，民警断定车主就在附近没有远离，随后分头寻找，在街头不远处休闲区的棋摊上找到了车主，换回了相互拿错的衣服。这位游客对民警说：“有困难找警察，没想到你们凤县的警察就在老百姓身边。”

百名民警零距离服务换贴心

“游客您好，需要帮助请拨110！”“游客您好，前往凤县景区的道路弯多、岔路多，请您慢行！”……进入凤县景区沿线，你会感受到秀丽风光与旅游警务浑然一体的融洽。

为了让外地游客在凤县有一种“宾至如归”的感觉，凤县公安局在全体干警中提出了“服务游客零距离、服务时间零延误、服务态度零投诉”的服务要求。专门派出15名民警到江西婺源县“最美乡村”、杭州、周庄等地，学习旅游治安管理经验，规范执勤活动。

凤县聘请专业导游对全局民警进行基本礼仪礼节和凤县景区导游培训，让每一个民警都要知道景区路程路况、名胜名产、餐饮住宿，会交通执勤、导游服务、解难代驾。在接到游客投诉、求助等报警后，民警必须立即受理并在第一时间赶到游客身边及时解决、答复。

全县6个派出所都在旅游道路旁设立了“旅游咨询台”，配备了茶水、药品、工具等物品。在旅游道路上设置4个电子屏， 把当天的天气情况及时上传，同时通过“@凤县公安”的警务微博，向游客告知凤县景区的实时路况、天气预报、游客数量、食宿参考等信息。实现“110、119、122”三台合一，并将“110”增设为游客求助服务中心。

去年，凤县的重点项目工程风力发电场开始建设，运送风机塔筒、风叶的运输车辆长达30余米，在秦岭山上运输速度缓慢，导致大量的自驾游车辆拥堵不前。凤县黄牛铺交警中队的全体干警全程护送，并对自驾游实行全程引导。一天下来，民警们的衣服从干变湿、从湿变干，但没有一人叫苦叫累，第二天依然着装整洁、精神饱满地坚守在疏堵保畅的岗位上。凤县民警就是这样，通过体贴周到的细节服务来换取游客的更加贴心。