为牛背梁人性化服务点赞

　　□杨银

　　为游客免费发放纯净水、为带团导游和司机免费提供午餐、下雨天免费发放雨衣……近段时间，陕西省商洛市牛背梁国家森林公园出台的一系列人性化服务举措受到游客的广泛好评。

　　“我去过很多景区，遇到下雨天，都会售卖雨衣趁机‘捞一把’。没想到，这里会免费发放雨衣，服务做得真不错。”得知牛背梁在下雨天为游客提供免费雨衣时，来自西安的游客张强连连称赞。

　　在牛背梁景区应急指挥中心，印有“心系游客无私救援”、“解困见英雄援救显真情”等字样的锦旗引人注目。问及锦旗背后的故事，牛背梁景区管委会工会主席、景区管理部部长孟浪向笔者讲述了一件让人印象深刻的事情：7月27日早7∶39，他接到一位游客在景区红桦林服务区突然晕倒，请求救援的消息，7∶45便做好部署工作，安排索道公司4人从红桦林服务区将游客抬下山，同时景区管理部抽调人员从山下接应，并通知120救护车在月亮垭综合服务站等候，10:03送往医院进行检查。“因为都是山路，车子进不去，只能人工往下抬，工作人员浑身都湿透了，但是丝毫没有停歇，看着救护车远去，我们才舒了一口气。”

　　据介绍，现在每到周五，牛背梁国家森林公园附近各大酒店宾馆全部爆满，一床难求，停车场也不够用。尤其是节假日，路边的车辆跟长龙似的，游客进出景区很不方便。为此，牛背梁国家森林公园开通了免费摆渡车，从102省道标志门至游客中心循环对开，里程为3公里。

　　“这已经是我第二次来牛背梁了，牛背梁的确是一个好地方，景致很美，还有免费摆渡车坐，省钱又舒服，很值得来。”西安游客王婷婷说。

　　为满足广大游客的住宿需求，牛背梁景区在游客服务中心旁边新建了一座酒店。目前，这座名为大鲵湾的酒店已经雏形显现，工人们正在进行内部装修。景区的牛背梁索道也在修建之中，预计今年十一正式对外开放。届时，游客游览景区将更省时省力。

　　为保证节假日旅游忙而不乱，使游客体验不打折扣，景区还成立了节假日旅游接待领导小组，下设办公室、游客接待组、安全保障组、餐饮服务组、设施维护组和交通运输组等6个工作组，具体负责旅游接待工作的领导、组织和协调等工作，研究解决接待工作中出现的问题和困难。

　　此外，景区还不定期举办报销过路费、明信片换门票等活动，真正做到“让利于民”。