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8月25日,宁波客人刘先生在厦门报名参加了龙岩一日游的旅游团,在龙岩某景区游览路过一些贩卖中药的小摊位时,刘先生听信了一位来自海南某植物专业“老师”的介绍,花了1.6万向一个小摊位店主购买了名贵的野生中药。回到厦门后,刘先生感觉事情蹊跷,第二天他及时向龙岩市旅游质监所投诉。
收到投诉后,龙岩市旅游质监所高度重视,针对游客损失金额较大,市旅游质监所及时启动紧急预案,一方面让游客提供相关资料,告知摊位的正确位置;另一方面督促县旅游质监所及时到景区了解情况,经过旅游质监部门一天的调查协调处理,刘先生退还了所购买的药材,成功收到商户退还的1.6万元,他对处理结果表示满意,并我市旅游质监部门高度认真负责工作态度给予了肯定,对市旅游质监所全力维护广大游客的合法权益表示了感谢。
近年来,龙岩市旅游局高度重视旅游投诉工作,仅今年上半年,全市质监所共接到旅游咨询投诉397件,其中受理旅游咨询、情况反映379件,转其他部门处理的13件,其中正式受理旅游投诉5件,经过市、县质监所的积极协调,均已处理完毕,游客表示满意,旅游投诉办结率100%,为客人挽回损失10045元。(张林峰 袁卫东)