西安游客两次遇“泰囧” 100多人滞留普吉岛

西安中国国际旅行社2014年7月30日“星享遥娅普吉七日”旅行线路行程单。

西部网讯（记者 王莹） 按照原定计划，王先生已经结束了普吉岛的旅行。可是，由于航班临时改签，他已经在普吉岛的酒店里滞留了超过12个小时，和他一起的还有其他100多名游客。

普吉岛之行两次遭遇“泰囧” 航班延误时间长达24小时

这样的情形跟6天之前有些相似。7月30日凌晨2点，王先生和家人赶到西安咸阳国际机场，准备开始一段休闲的普吉岛之旅。根据西安中国国际旅行社（简称“国旅”）的安排，西安直飞泰国甲米的包机JF833号航班（属泰国捷亚航空）于当日5点50分起飞，然而这架飞机却因离关手续问题，一直延误到31日中午。

本以为阴霾已经过去，没想到返程时又遭遇了“泰囧”。今天（8月5日）上午，王先生联系到西部网记者，称自己和100多名国旅游客被困在普吉岛，原因仍然是航班问题，“返程航班JF832压根就不存在。”

原定航班“压根不存在” 起飞前5小时旅行社才通知改签

王先生说，直到4日下午6点准备前往机场的时候，他们接到旅行社通知，定于4日晚11点从甲米直飞西安的航班临时变更，100多名游客被分成三路，于5日晚11点乘坐其他航班从上海、沈阳和广州入境，然后再转机回到西安。

“很多人都是全家一起来旅游的，按照他们的安排，都不能坐同一班飞机，而且转机的话，还要再在机场滞留8、9个小时才能回到西安。”他无奈地说。

“就连今天晚上能不能走，他们都不能最终确定。”王先生说，目前旅行社只有一个领队在泰国，国内总社仍未拿出解决方案，而且还将责任推给泰国捷亚航空。他认为，此次途中的两次事故都是由于旅行社和航空公司没有协调好造成的，而游客跟旅行社签了合同，国旅应该对此负责。

“出发时没协调好，西安机场不让飞机开舱门，旅行社早就应该知道航班飞不了，也不通知我们。”王先生说，国旅没有事先通知他们擅自改变行程安排，导致游客长时间滞留，耽误正常工作和生活，应该赔付相应的误工费并弥补其他损失。

泰国捷亚航空航线已被民航总局叫停 旅行社：昨天才得知此事

记者今天中午致电西安中国国际旅行社。“我们昨天接到通知，民航总局已经把它（泰国捷亚航空）在西安的航线停了。捷亚航空现在已经安排好了，游客将从沈阳转机回到西安。”西安中国国际旅行社集团有限责任公司总经理潘雅安说。

对于游客提出的赔付问题，潘雅安认为应该由泰国捷亚航空协商解决。“违约是航空公司造成的，因为具体承运是航空公司来负责的，我们只是一个中间商。”

截至发稿时，泰国捷亚航空已经前往游客滞留的普吉岛酒店，就航班延误问题进行协商。但王先生坚持认为，旅行社不能就这样撇清责任。

“我们跟旅行社签的协议，他们国旅飞机都没协调好就敢出团，明显欺骗。”王先生表示，目前滞留在普吉岛的酒店的游客们已经决定，如果旅行社不能对此事作出解释，并拿出让大家满意的解决方案，他们就拒绝离开酒店。