河北：“免费港澳游” 结果人均消费过万

■打着低价幌子的旅游团，大多有购物陷阱。（资料图）

　　价值3980元的双飞港澳游，现在免费体验一分钱不收。这样的“好事”最近被市民张先生遇到了，结果他们一行15人组团到港澳免费旅游后才发现，这块天上掉下来的“大馅饼”并不好咽。6天行程，除了走马观花看看景点，绝大部分时间都在购物店之间穿梭，最长的一次在购物店一呆就是3个小时，珠宝、磁石、巧克力、手表、锦缎被套等“轮番轰炸”，人均消费超过1万元。

　　“免费港澳游”顿顿吃菜叶

　　现在回忆起7月中旬的港澳游，市民张先生后悔不已。7月初，一个朋友送来了一些港澳游免费体验卡，每张标价3980元/人，一张卡限用两人。张先生找到那家旅行社，旅行社一个部门经理介绍，坐火车卧铺去是免费，如果乘飞机去需要补400元机票钱。而且绝对没有强制购物，只要配合导游在购物店呆够时间就成，东西买不买都行，也不用给司机或者导游小费。

　　心动的张先生招呼了14个老伙伴，一起报了名。旅行社又预收了每人600元的旅游保证金，说游客如果中途脱团、退团，这600元将不予退还。

　　张先生报名的港澳游，刨去往返交通时间（2天），在香港、澳门游览时间只有3天。7月12日下午，张先生一行15人坐上了石家庄-深圳航班，7月13日早上从皇岗海关过关赴港。专门送关的小伙子哭诉，自己靠送关挣点辛苦费。看着小伙子挺可怜，大家毫不犹豫每人掏了50元送关费。

　　当天在一个男导游带领下，张先生他们游览了维多利亚港湾，紫荆花广场和海洋公园，确实没有购物项目。不过让大家最吃不消的就是团餐，号称七菜一汤的团餐，基本都是没有半点油水的菜叶，吃得大家脸都绿了，导游称为“保命瘦身餐”。

　　在香港一天进了5个购物店

　　7月14日，张先生一行开始了购物之旅。早上6点多，就被导游拉上了车。第二天的当地导游换成了40多岁的“资深美女”，她在大巴上给大家一路“洗脑”，说现在香港流行买彩金，买黄金的都是没品位的土豪。

　　半个多小时后，大巴停在了一栋无任何标志的楼房前，这里就是“珠宝展示中心”。15人先被带进了一个小房间，工作人员向大家介绍了50多款手表和彩金珠宝，之后被领进一个封闭的购物大厅，珠宝便宜的两三千，贵的好几万，最便宜的玩具纪念表也要300元（后来到珠海时，小贩卖100元6个）。

　　一开始大家都犹犹豫豫不想买，但转了一圈才发现找不到出口，进来的门口是密码锁，不知道密码根本出不去。看到人们不愿买，“资深美女”不高兴了，“我们不要钱管你们吃，管你们住，都是珠宝店赞助的，你们怎么也得意思意思买点吧！人都是互相的，要有脸皮。”接下来的话更尖酸刻薄。

　　在珠宝展示中心闷了3个多小时，人们陆陆续续都买了几件东西，出手最大方的一个团友，竟然刷卡买了十多万元的首饰。刚出珠宝店，又到了一个保健器材店，“资深美女”又力荐大家买了不少磁石。紧接着又进了隔壁的一个巧克力店，400多元一盒。后面还有百货店，免税店，一口气5个购物店，让大家钱包瘪了不少。

　　在回酒店路上，“资深美女”又开始给大家发放迪士尼乐园和香港回归纪念品，每人两件，一件100元。当天晚上张先生向本地人打听才知道，香港回归纪念品商店卖20元一件，迪士尼的纪念品免费赠送。

　　在珠海遭遇“神秘大礼”

　　第3天又换导游和旅游大巴了。新换的女导游负责把张先生15人送到澳门。在路上，导游兴奋地向大家宣布，香港旅游大使在码头抽查游客，张先生他们很幸运被抽中，将每人获赠一件价值不菲的紫荆花纪念品，但需要掏成本费100元（后来在澳门小超市有卖同样的纪念品15元一个）。

　　到了澳门，接待张先生他们的是一个30多岁的女导游，说话比较直接，“你们在香港经过了‘洗衣机’，花的差不多了，到澳门再‘甩干’一下，能买就买点吧！”张先生他们又逛了3个购物店，不过这次没有强制消费。

　　7月15日傍晚，张先生一行从澳门回到珠海，这里的紫荆花纪念品10元一件。16日，珠海导游带他们车游了一些景点后，也直奔购物店。逛了竹炭茶品研究所和丝绸工厂，大家又买了一堆特产。下午来到了行程最后一站：一个小村镇的珠宝店。

　　在小房间工作人员刚讲了5分钟，一位领班模样的人员进来说，总公司老板要来检查，请大家配合。过了一会儿，一位大腹便便的男领导来视察，说现在珠宝市场混乱，珠海旅游部门要把原来的8家指定珠宝中心缩减为3家，希望大家给他们网上投票。为了感谢大家，送每人一件纪念品，还有神秘大礼。

　　在珠宝玉石展厅，有几位老伙伴出手做了贡献，买了几千元的首饰。男领导又冒了出来，说现场只要刷卡916元，他会给一个天大惊喜。禁不住诱惑有3个老伙伴刷了卡。男领导非常慷慨地向每人送了一个标价6600元貔貅挂件。

　　张先生说，这一趟半免费的港澳游下来，他们15人人均消费超过1万元，比去港澳的纯玩团（市场价4000元左右）花得还多。买回来的东西也是参差不齐，大多花了冤枉钱，尤其最后有人916元买的6600元貔貅，他找懂行的人看了一下，说市场价只有几十元。

　　调查

　　旅游协议无公章

　　想维权都难

　　经历了一趟窝心的港澳之旅，但大多数人并不想找旅行社理论。张先生说，好多人心里都觉得，花400元在香港、澳门、珠海玩6天，花点钱买东西也是应该的。还有一部分觉得，这不是在本地旅游，即使维权，也会很麻烦，不值得耗费自己大量精力。

　　张先生咽不下这口气，想向有关部门投诉。但他仔细一看旅游合同才发现，旅行社提供的旅游协议，根本没有旅行社的地址和名称，也没有加盖旅行社公章，只有自己的签名。“当时根本没有仔细看协议，现在想维权都没办法了。”张先生还说，自己在香港逛珠宝店时，遇到了不少东北、河南的游客，也是去体验免费港澳游的，把他们的旅游协议拿出来一看，跟自己的一模一样。“‘免费港澳游’每天不知要坑多少爱占便宜的人，希望我的经历能给大家提醒。”

　　很显然，张先生他们遭遇的是“零负团费”港澳游。“零负团费”港澳游最常见的手法就是派发“港澳游免费旅游券”。内地组团社每送一名游客，可获得金额不等的“人头费”。而旅行社为收回成本，往往采用压缩游览行程、增加购物场所、强迫游客购买质价不符的商品等手段，收受回扣来牟利。

　　根据国家旅游局《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，旅行社以低于接待和服务费用的价格或者行业公认的合理价格提供旅游服务，且无正当理由和充分证据证明的，应认定为“以不合理的低价组织旅游活动”。而根据《旅游法》第三十五条规定，违反者将被处以3万元以上30万元以下罚款。

　　港澳游成本价多少？

　　3400元-3900元

　　今年上半年深圳市旅游协会曾公布2014年港澳游最低成本，其中最常规港澳3日游（香港观光+海洋公园+澳门观光）成本价为758元，低于这个价格很可能会落入“零负团费”陷阱。据此推算，8月份即使游客自己从石家庄坐飞机到深圳，报团港澳3日游，最低花销也会在3000元以上（石家庄-深圳往返机票在1800元左右）。

　　石家庄港澳游最低成本价到底是多少？河北国旅有关人士粗略计算了一下直飞港澳5日游常规行程最低成本：石家庄-香港往返机票在1200-1600元左右，三星酒店住宿（香港三晚澳门一晚）约1200元左右，船票160元，全程三个早餐六个正餐平均每人每餐15元（135元），车费和导游费约500-600元，门票约200元。这样算来，石家庄直飞港澳5日游常规行程成本价在3400元-3900元左右。而旅行社的外卖价格还要高于最低成本价。

　　《旅游法》规定，经双方协商一致或者游客要求，在不影响其他游客行程安排的情况下，旅行社可以安排购物和自费项目。旅行社人士表示，香港、澳门是购物天堂，大部分游客去港澳旅游本身就有购物需求，所以在协商一致的情况下，一般旅行社都会安排购物项目，但正规旅行社不敢强制购物。如果游客明确要求不购物，可以选择专门的纯玩团。

　　希望相关部门公布

　　旅游线路参考价

　　怎样做一个精明的旅游消费者？便宜莫贪！张先生通过亲身经历，深刻感受到了贪便宜的害处。通过此事，张先生也呼吁，相关部门能够结合石家庄、河北本地实际情况，公布港澳、台湾以及热门国内旅游线路的成本价，让广大游客在参团出游时能够相应参考。

　　业内人士提醒，市民在参团出游时要选择正规旅行社，并与旅行社签订旅游合同。旅行社提出“自费”和“推荐”的旅游项目，游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。旅行社不得强迫或者变相强迫游客参加自费项目或者购物，行程计划外的购物，游客有权拒绝参加。

　　如果遭遇了“零负团费”，强制购物等旅游陷阱，一定搜集好合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等相关证据，向旅游管理部门投诉、举报。需要注意的是，游客请求保护合法权益的投诉时效期间是60天，投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算，超时相关部门将不予处理。

　　河北省各地区旅游投诉电话

　　河北省质监所0311-85814239

　　石家庄质监所0311-86061715、86061719

　　邯郸质监所0310-3020626承德质监所0314-2024548

　　秦皇岛质监所0335-3661010邢台质监所0319-5212020

　　唐山质监所0315-2802582保定质监所0312-5881810

　　沧州质监所0317-2075831廊坊质监所0316-2139921

　　衡水质监所0318-2025041、2026053

　　张家口质监所0313-8039708