无理由退货催生“蹭装族” 多数消费者言太过分

　　“这是商场专柜买的高档套装，闪吧，面试完了，顺利退掉了，太棒了！”昨天，刚毕业的女生小周向朋友炫耀她的“高明”。像小周这样的顾客，正是钻了商家“无理由退货”的空子。

　　为面试“试穿”高档套装

　　“2880元！”小周说，这件套装太贵了，让她穿得胆战心惊，生怕弄脏了。面试前一天，小周到商场专柜转了半天，漂亮的衣服都太贵，自己的生活费不过数百元，哪里买得起？尤其是一件样式大方的墨绿色套裙很合她心意，试穿后发现标价2880元，倒抽了口冷气。最后，她斗胆问道：“回家穿得不合适可以退吗？”柜员回答：“可以。”

　　面试的路上，小周仍穿着平时的T恤、牛仔裤。到了面试企业后，她赶紧去洗手间擦干身上的汗，换上了新套裙，迅速钻进了空调房等待面试。明明有凳子，她却不敢久坐，生怕把衣服弄出了褶皱。

　　面试完后，小周马上脱下了套裙，叠好，到商场顺利地退掉了。“面试很成功。”小周说，合适的衣服确实可以增强人的自信心，这件衣服帮了我的大忙。不过，她坦言，不会经常这样做，从心底她觉得“有点不地道”。

　　商场也怕被人钻空子

　　武汉的多家商场都对消费者作出了“无理由退货”的承诺。武昌一家商场说，15天内，只要顾客不满意就可以到商场退货；光谷一家商场说，没有质量问题的，只要不影响第二次销售，一般7天以内可以退，但如果衣服没有过季，就是这款商品仍然在售卖的情况下，30日以内都可以退货。

　　另外，记者发现，像Zara、H＆M等快时尚品牌规定的退换货期限也长达1个月。采访中，记者了解到，目前实行无理由退货的商家规定基本相仿：持购物发票，证明商品在此购买；衣服带吊牌，无污损，鞋子无磨损等，不影响二次销售就可以退货。

　　并非商场内的所有商品都能自由退货，比如有些国际一线大牌、内衣、食品、黄金、易耗品等都不在范围内。

　　不过，大多商场并没有大张旗鼓地宣传这项承诺，显得很低调。一家商场人士透露，确实考虑到有故意钻空子的顾客。

　　“蹭装族”省钱为面子

　　“节后、年后、毕业应聘季，这些时候，退货的顾客会多点，明显出现一个‘高峰’。”一家服装专柜的营业员陈小姐很有体会。她说，其实我们一般都能看出来衣服只是试穿了还是已经穿过几天了。但是这个不太好界定，所以我们只好根据商场规定，只要吊牌齐全、衣物完好，没有明显的穿着痕迹，不影响二次销售我们就按照相关规定给退换货。“多的时候，一个礼拜天天都能碰到这种顾客，一般都给退了。”她说。

　　她还告诉记者，还有的顾客属于冲动型购物，回家后又后悔了，或者家人说“不好看”，过几天就来退掉了。“这些顾客，商场是乐意拉拢的。”

　　大多消费者直斥这种行为太过分。市民刘璇小姐说：“一次朋友聚会上，我就发现一个女孩子脱了大衣，吊牌还挂在上面，当时只觉得她粗心，后来才听说她就是‘蹭装族’。为了面子这样做，有点虚荣了。”

　　国外有法子应对“蹭装族”

　　对于“退货族”，商场多表示无奈。“我们的承诺是为了给消费者提供更好的服务，一定程度上，可以提高销售。钻空子的毕竟是少数，大部分顾客都是诚信的，所以我们会继续坚持下去，而且相信随着消费者素质的提高，这种现象会越来越少。”一家商场管理层人士说。

　　华中科技大学社会学副教授任敏认为，“蹭装族”就此付出道德的代价太不划算。从另一个角度看，品牌商不妨试着向有需求的消费者出租部分款式服装，很可能将潜在的顾客发展成忠实的顾客。

　　在国外也会出现“蹭装族”。比如，在美国，商家一面谴责这种行为，称它“无异于欺诈，严重损害市场规则，挑战个人信用”，一面想办法应对。美国一家高档时装连锁店规定，售价高于150美元的衣服在出售前，必须贴上难看的黑色标签。标签一旦撕下来就不能粘回去，如果消费者想“欺诈性退款”，便无法获得全额退款。

　　记者孙珺

编辑：佳佳