海南旅游客运改革5年成效凸显 实现“零投诉”

　　旅游客运秩序从乱到治，旅游车逐步从“散兵游勇”转向“兵团作战”，全部实现公车公营，服务质量明显提升……这是海南省旅游客运管理体制机制改革近5年带来的新气象。

　　据统计，近5年来，海南省通过统一调派旅游车201万余辆次，安全运送游客5626万人次。实现了旅游车重大服务质量“零投诉”和重特大运输事故“零记录”。

　　国务院联合调研组和交通运输部对我省旅游客运改革的成效给予高度评价：海南通过改革管理体制的办法解决了旅游客运市场秩序混乱、恶性竞争、服务质量低劣等问题，这是一种成功的探索和实践。

　　我省旅游客运改革近5年，实现了三大可喜变化：

　　旅行社租车方便、便捷。通过推行“自由选择、统一调度、统一结算”的模式，为旅行社提供规范透明服务，旅行社工作人员可直接在电脑上自由选车，足不出户即可轻松租车。

　　旅游车逐步从“散兵游勇”转向“兵团作战”，实现公车公营。至今年1月底，原挂靠管理公司的1443辆个体旅游车全部退市，全省1528部市县际旅游车全部实现了公车公营。

　　服务质量明显提升。旅游车服务质量投诉率由公司成立之初的8%下降到现在的0.3‰。近几年来，公司共收到游客、旅行社等服务对象赠送的锦旗和表扬信400多面（封），先后涌现出了翁明富、王己胜、周林等一批优秀旅游车驾驶员。