创文，景区在行动！

 宝鸡，是一座既充满文化底蕴，又被现代文明点亮的城市。如今，她正经历着新的蜕变——城市建设日新月异，市民素质不断提升，发展活力日益彰显……文明城市的创建，让宝鸡向世人展现出崭新的城市精神面貌。旅游景区，作为这座城市展示迷人风采的重要窗口，又是怎样扎实稳步地提升文明程度、吸引更多人气的呢？让我们一起来探寻答案——

 细致入微 
精心打造游客之家 
    每个景区的游客服务中心就是“游客之家”，是为游人提供细致入微的服务的地方，只有精心打造，才能让游客感受到家的温馨。
    在太白山国际旅游度假区内，矗立着一座造型奇特且气势宏伟的建筑，从远处看，宛若一只欲展翅高飞的大鹏，这就是太白山游客服务中心。在这里，随处可见供游客查询线路、景点信息的电子触摸屏，滚动播出山上、山下的天气状况，提醒游客随时加减衣物。在太白山管委会一位工作人员的指引下，记者看到游客服务中心一角，轮椅、拐杖、童车等排列得整整齐齐。“我们就是要为游客打造一个全方位、一站式的服务之家。”太白山管委会一位负责人介绍道，他们的游客服务中心设置了票务区、咨询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、办公区、
VIP接待室、医疗室、购物中心等多个功能区域。仅票务区就分设了散客、团队、网络取票、代订票务等不同类型的服务窗口，以满足不同游客的需求。
    和太白山游客服务中心一样，我市还有很多景区的游客服务中心，小到针线、旅游提示卡，大到手机加油站、旅游信息视频点播系统，一应俱全。红河谷森林公园的游客服务中心是今年 5月 1日才正式投入运营的，这个项目的建成填补了红河谷森林公园以往单一售检票的空白，也极大地提高了公园整体对外形象和服务质量。新建成的游客中心，增设了咨询部、后勤保障部、保卫部等部门，并在重点游览部位安装了户外监控系统。步入红河谷游客服务中心，文明游览须知、游览参观点门票价格公示牌、参观点门票价格减免规定、票务部文明礼貌用语，字字精炼，句句温馨；休息室、婴儿床、轮椅、雨伞等都可以免费使用；游客服务中心外，免费 WIFI温馨提醒、整齐摆放的遮阳伞和休息椅、林荫式的停车场……这样的“温馨之家”，游客有什么理由不留恋呢？
手持双剑 
将创文与服务并举
    周礼文化主题公园位于宝鸡市区，很多外地游客来了，都要去转一转。作为展示城市形象的一面镜子，周礼文化主题公园在为广大游客做好服务的同时，始终将创建文明景区放在首要位置。“景区干干净净，游人才能神清气爽。”周礼文化主题公园一位负责人告诉记者，自市委、市政府作出争创全国文明城市的重大决策和部署以来，公园全体干部职工以极大的热情积极投身争创全国文明城市活动中，开展形式多样、富有成效的创建活动，对于园内的环境卫生保洁工作，他们坚持按照“纵向到底、横向到边、不留死角”的工作要求，做到一日两扫，全天候无空档延时保洁，垃圾日产日清，开展公厕流动红旗竞赛活动，清除卫生死角，园内增添了先进的环卫设备高压冲洗机、吹雪机、保洁车，常态化冲洗路面、吹扫落叶，从而大大提高卫生保洁质量，有效巩固提升了整体对外形象。“始终让文明气息穿梭于各个角落”是红河谷森林公园的服务宗旨。采访中，记者了解到，为了进一步加强和提高员工服务水平和文明行为习惯，红河谷游客中心先后对在职员工进行了多项综合素质测试，除了基本的礼仪礼节、文明习惯培训外，他们还积极邀请华西大学教官对员工进行军事化训练，对员工在文明服务、文明用语、文明行为等方面进行考核；为了凸显服务与文明并举，景区负责人还积极策划“您挑刺，我随礼”系列活动，并将相关内容同步在微信、微博等网络平台予以公示，得到游客的普遍赞许；为了激发员工文明服务的热情，推动文明迈上更高境界，红河谷游客服务中心又出台了相关措施，每月评选“文明服务之星”，自活动开展以来，已累计评选出 6名文明服务之星；为了优化景区环境，景区工作人员常常放弃休息时间，清理景区道路两侧的杂草、冲洗前后广场、清洗喷泉鱼池、清除绿篱杂草、捡拾河道垃圾，杂草消失了、垃圾不见了，干净、美丽的环境常常让游人赞不绝口……
    由此可见，持之以恒的创文活动，让景区由内而外，焕发出活力；服务与文明并行，也让景区迸发出强大的前进动力。
心系游客
不断提升景区形象
     “一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”这十八个字看似简单，实则是为每个在景区工作的人念“紧箍咒”，提醒他们时常要心系游客。
    为此，周礼文化主题公园对南门治安亭、乐府治安亭、码头、动物园的便民服务设施进行了统一更新，并将便民服务项目指南以图文并茂的方式张贴到醒目位置。
    在太白山国际旅游度假区内，一个个古色古香的小木屋吸引了记者的眼球。太白山管委会副主任康振峰介绍道：“这是我们设置的旅游咨询点，目前，整个国际旅游度假区内有 8处，主要为游客答疑解惑，受理旅游咨询、投诉等业务。”“看，这是我们设置的免费直饮
水点，为游客提供了很多方便。”顺着太白山旅游营销中心工作人员栾雅宁手指的方向，记者看到一处围满游客的饮水点。“这个免费直饮水点让我们感觉很贴心。”来自山西运城的王小波几年前就来过太白山，这次来，太白山的巨大变化让他惊讶不已，众多的便民措施更是让他赞不绝口。据介绍，投资 37万元在游客较集中的地方设置的 9个免费直饮水点，水均来自境内的农夫山泉桶装水，每天都有专人定时检查用水情况，并及时更换水桶，保证游客饮水需要。
    如今，走在我市的各大景区，只要你稍加留意，各种文明标语、便民措施让人心头一暖；漫步在渭河公园、河滨公园里，碧水微波荡漾，岸畔树木成荫；行走在关山草原、野河山森林公园中，绿草青青，各种花卉蝶绕蜂飞，争奇斗艳。微风吹来，润润的空气、淡淡的花香，让人心旷神怡，精神焕发。点滴之处，方寸之间，景区的文明形象悄然溢出。
文明服务
人人都是一面旗帜
    如果说，“立足岗位、服务至上”是一种对工作高度负责的表现，那么，这种负责的表现在我市很多景区随处可见。
    “文明服务，人人都应该是一面旗帜。”市文物旅游局一位负责人说，“景区工作人员的文明程度直接体现着景区整体的文明水平。文明程度的持续提升，是管理服务工作上水平的灵魂！”
    在我市多个旅游景区内，工作人员为游客提行李、抱小孩、包扎伤口等都是司空见惯的事，也由此诞生了一曲曲令人感动的文明赞歌。“旅游出门在外，难免会碰到各种各样的问题，只要我们能伸手帮一把，游客就会感激不尽，景区的文明形象也能随之无声传递。”李丹是太白山游客服务中心讲解部的一名导游，她告诉记者，有一次，因为山上温度较低，一位乘客在山上小文公庙被冻得瑟瑟发抖，加之高原反应，连路都走不稳。工作人员发现后，赶忙将其背到就近的调度站，为他熬
姜汤，给他搓手搓背，当游客身体恢复正常后，激动得连话都说不出来。
    不仅仅是太白山，通天河、嘉陵江源头、千湖湿地、关山草原……我市的多个景区都在用实际行动践行着“心系游客，真情服务”的承诺。杨茹是红河谷森林公园游客服务中心的一名职工，“把游客当作亲人”是她的工作宗旨。“我们除了日常咨询讲解外，帮助游客解决困难也是我们的工作核心。”杨茹为记者讲述了这样一件事，今年 7月 24日，一位游客带孩子入园游玩，孩子在游玩过程中不慎摔倒，擦伤胳膊，由于年龄较小，孩子疼痛难忍，这位游客就返回游客中心寻求帮助，杨茹见状，立刻上前了解情况，待了解清楚后，急忙找来医用急救药品，一边帮孩子做心理安慰，一边手持医药棉签帮孩子擦洗伤口，快速消毒，处理完伤口，孩子露出了可爱的笑容，这温馨的一幕顷刻间感染了周围的其他游客。
    传递文明旅游，发扬文明正能量。一个接一个的影像拼接起来，被定格在“文明宝鸡”的发展进程中，奋进中的各个景区，定能为宝鸡创文增添浓墨重彩的一笔！  细致入微   精心打造游客之家 
    每个景区的游客服务中心就是“游客之家”，是为游人提供细致入微的服务的地方，只有精心打造，才能让游客感受到家的温馨。
    在太白山国际旅游度假区内，矗立着一座造型奇特且气势宏伟的建筑，从远处看，宛若一只欲展翅高飞的大鹏，这就是太白山游客服务中心。在这里，随处可见供游客查询线路、景点信息的电子触摸屏，滚动播出山上、山下的天气状况，提醒游客随时加减衣物。在太白山管委会一位工作人员的指引下，记者看到游客服务中心一角，轮椅、拐杖、童车等排列得整整齐齐。“我们就是要为游客打造一个全方位、一站式的服务之家。”太白山管委会一位负责人介绍道，他们的游客服务中心设置了票务区、咨询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、办公区、VIP接待室、医疗室、购物中心等多个功能区域。仅票务区就分设了散客、团队、网络取票、代订票务等不同类型的服务窗口，以满足不同游客的需求。
    和太白山游客服务中心一样，我市还有很多景区的游客服务中心，小到针线、旅游提示卡，大到手机加油站、旅游信息视频点播系统，一应俱全。红河谷森林公园的游客服务中心是今年 5月 1日才正式投入运营的，这个项目的建成填补了红河谷森林公园以往单一售检票的空白，也极大地提高了公园整体对外形象和服务质量。新建成的游客中心，增设了咨询部、后勤保障部、保卫部等部门，并在重点游览部位安装了户外监控系统。步入红河谷游客服务中心，文明游览须知、游览参观点门票价格公示牌、参观点门票价格减免规定、票务部文明礼貌用语，字字精炼，句句温馨；休息室、婴儿床、轮椅、雨伞等都可以免费使用；游客服务中心外，免费 WIFI温馨提醒、整齐摆放的遮阳伞和休息椅、林荫式的停车场……这样的“温馨之家”，游客有什么理由不留恋呢？

手持双剑   将创文与服务并举
    周礼文化主题公园位于宝鸡市区，很多外地游客来了，都要去转一转。作为展示城市形象的一面镜子，周礼文化主题公园在为广大游客做好服务的同时，始终将创建文明景区放在首要位置。“景区干干净净，游人才能神清气爽。”周礼文化主题公园一位负责人告诉记者，自市委、市政府作出争创全国文明城市的重大决策和部署以来，公园全体干部职工以极大的热情积极投身争创全国文明城市活动中，开展形式多样、富有成效的创建活动，对于园内的环境卫生保洁工作，他们坚持按照“纵向到底、横向到边、不留死角”的工作要求，做到一日两扫，全天候无空档延时保洁，垃圾日产日清，开展公厕流动红旗竞赛活动，清除卫生死角，园内增添了先进的环卫设备高压冲洗机、吹雪机、保洁车，常态化冲洗路面、吹扫落叶，从而大大提高卫生保洁质量，有效巩固提升了整体对外形象。“始终让文明气息穿梭于各个角落”是红河谷森林公园的服务宗旨。采访中，记者了解到，为了进一步加强和提高员工服务水平和文明行为习惯，红河谷游客中心先后对在职员工进行了多项综合素质测试，除了基本的礼仪礼节、文明习惯培训外，他们还积极邀请华西大学教官对员工进行军事化训练，对员工在文明服务、文明用语、文明行为等方面进行考核；为了凸显服务与文明并举，景区负责人还积极策划“您挑刺，我随礼”系列活动，并将相关内容同步在微信、微博等网络平台予以公示，得到游客的普遍赞许；为了激发员工文明服务的热情，推动文明迈上更高境界，红河谷游客服务中心又出台了相关措施，每月评选“文明服务之星”，自活动开展以来，已累计评选出 6名文明服务之星；为了优化景区环境，景区工作人员常常放弃休息时间，清理景区道路两侧的杂草、冲洗前后广场、清洗喷泉鱼池、清除绿篱杂草、捡拾河道垃圾，杂草消失了、垃圾不见了，干净、美丽的环境常常让游人赞不绝口……
    由此可见，持之以恒的创文活动，让景区由内而外，焕发出活力；服务与文明并行，也让景区迸发出强大的前进动力。

心系游客  不断提升景区形象
     “一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”这十八个字看似简单，实则是为每个在景区工作的人念“紧箍咒”，提醒他们时常要心系游客。
    为此，周礼文化主题公园对南门治安亭、乐府治安亭、码头、动物园的便民服务设施进行了统一更新，并将便民服务项目指南以图文并茂的方式张贴到醒目位置。
    在太白山国际旅游度假区内，一个个古色古香的小木屋吸引了记者的眼球。太白山管委会副主任康振峰介绍道：“这是我们设置的旅游咨询点，目前，整个国际旅游度假区内有 8处，主要为游客答疑解惑，受理旅游咨询、投诉等业务。”“看，这是我们设置的免费直饮水点，为游客提供了很多方便。”顺着太白山旅游营销中心工作人员栾雅宁手指的方向，记者看到一处围满游客的饮水点。“这个免费直饮水点让我们感觉很贴心。”来自山西运城的王小波几年前就来过太白山，这次来，太白山的巨大变化让他惊讶不已，众多的便民措施更是让他赞不绝口。据介绍，投资 37万元在游客较集中的地方设置的 9个免费直饮水点，水均来自境内的农夫山泉桶装水，每天都有专人定时检查用水情况，并及时更换水桶，保证游客饮水需要。
    如今，走在我市的各大景区，只要你稍加留意，各种文明标语、便民措施让人心头一暖；漫步在渭河公园、河滨公园里，碧水微波荡漾，岸畔树木成荫；行走在关山草原、野河山森林公园中，绿草青青，各种花卉蝶绕蜂飞，争奇斗艳。微风吹来，润润的空气、淡淡的花香，让人心旷神怡，精神焕发。点滴之处，方寸之间，景区的文明形象悄然溢出。

文明服务  人人都是一面旗帜
    如果说，“立足岗位、服务至上”是一种对工作高度负责的表现，那么，这种负责的表现在我市很多景区随处可见。
    “文明服务，人人都应该是一面旗帜。”市文物旅游局一位负责人说，“景区工作人员的文明程度直接体现着景区整体的文明水平。文明程度的持续提升，是管理服务工作上水平的灵魂！”
    在我市多个旅游景区内，工作人员为游客提行李、抱小孩、包扎伤口等都是司空见惯的事，也由此诞生了一曲曲令人感动的文明赞歌。“旅游出门在外，难免会碰到各种各样的问题，只要我们能伸手帮一把，游客就会感激不尽，景区的文明形象也能随之无声传递。”李丹是太白山游客服务中心讲解部的一名导游，她告诉记者，有一次，因为山上温度较低，一位乘客在山上小文公庙被冻得瑟瑟发抖，加之高原反应，连路都走不稳。工作人员发现后，赶忙将其背到就近的调度站，为他熬姜汤，给他搓手搓背，当游客身体恢复正常后，激动得连话都说不出来。
    不仅仅是太白山，通天河、嘉陵江源头、千湖湿地、关山草原……我市的多个景区都在用实际行动践行着“心系游客，真情服务”的承诺。杨茹是红河谷森林公园游客服务中心的一名职工，“把游客当作亲人”是她的工作宗旨。“我们除了日常咨询讲解外，帮助游客解决困难也是我们的工作核心。”杨茹为记者讲述了这样一件事，今年 7月 24日，一位游客带孩子入园游玩，孩子在游玩过程中不慎摔倒，擦伤胳膊，由于年龄较小，孩子疼痛难忍，这位游客就返回游客中心寻求帮助，杨茹见状，立刻上前了解情况，待了解清楚后，急忙找来医用急救药品，一边帮孩子做心理安慰，一边手持医药棉签帮孩子擦洗伤口，快速消毒，处理完伤口，孩子露出了可爱的笑容，这温馨的一幕顷刻间感染了周围的其他游客。
    传递文明旅游，发扬文明正能量。一个接一个的影像拼接起来，被定格在“文明宝鸡”的发展进程中，奋进中的各个景区，定能为宝鸡创文增添浓墨重彩的一笔！
编辑:秦人