定制旅游将成为重要方向

广之旅总裁 朱少东

　　南湖国旅常务副总经理 郑年军

　　旅行社朝综合旅游供应商迈进

　　南方日报：面对互联网的冲击，传统旅行社业的转型势在必行。传统旅行社该从哪些方面实现转型？

　　朱少东：随着我国旅游市场规模的飞速增长，近年来新兴互联网旅游服务供应商快速崛起，行业资源整合平台，是未来旅行社企业的发展方向。今年以来，广之旅着力打造智慧管理的运营平台，以信息化建设为抓手，加强对创新发展的支撑力，扎实推进了信息化转型升级项目的落地实施。广之旅旨在以支撑打造“中国卓越、世界知名的综合旅游商”的企业愿景为目的，以提升服务水平、运营能力为核心，构建客户关系、提升旅游服务管理、电子商务和决策支持能力，逐步建成行业领先的IT技术体系与运营体系，实现广之旅战略转型。同时，通过信息化技术手段，广之旅在保持目前旅游产品及服务优势的同时，优化客户通过互联网预订旅游产品个性化、定制化的体验过程。在各方努力下，目前已初步完成了第一轮业务流程优化与需求分析工作。预计核心系统上线后，广之旅将实现高度智能化，工作效率将提升至少30%。这对于岭南集团战略引领下的广之旅创新转型具有重要的战略意义。

　　郑年军：旅行社朝产业化集群发展，是不可逆转的趋势。南湖国旅的发展基于三个供应体系的构建，一是传统连锁门店，提供线路产品；二是加盟门店，目前加盟店数量已经突破50家，既作为产品供应商，也可以作为产品分销商；三是线上旅游机构的供应商，进一步展开与产业链上诸如酒店、景区等其他环节之间的合作。理性的转型，应当进一步做好自己擅长的，而不是盲目跟风，舍本逐末。

　　产品是核心

　　南方日报：有不少传统旅行社在转型过程中遇到瓶颈，情势所逼关闭门店。传统旅行社转型过程中，所要把握的核心是什么？

　　朱少东：传统旅行社都面临着更多线上渠道的挑战，但在线旅游同样面临着如何转型做好线下服务的问题。归根结底，提升服务仍是做好旅游市场的重点。在OTA发展强劲的市场环境下，广之旅虽然通过与知名咨询服务公司的合作，加快了线上的布局和业务流程的优化，但线下的传统门市依然有存在的价值，并且会不断的优化，它的区域位置和承载的营销、品牌形象的宣传、体验完整功能的展现会更加突出，客户的体验也会有所提升。

　　郑年军：产品本身才是体现实力的核心所在。产品同质化是一个普遍问题，但如果解决不了这个问题，就等于失去了旅行社立足的根基。我们强调产品本身，并非指的是单个产品，而是指产品体系。比如搭团自由行系列，其基于庞大的团队游规模，有较广的资源覆盖面，可以进一步凸显优势和特色，既超越传统旅游产品，迎合了市场需求，同时也有别于OTA的产品。

　　定制旅游市场潜力巨大

　　南方日报：旅行社在提供标准化服务和产品的同时，也在研发个性化产品，定制游的市场空间和潜力有多大？如何将标准化和个性化服务有机结合？

　　朱少东：与欧美等发达国家中十分成熟的旅游市场与其国人的旅游消费习惯相比，国内定制旅游市场仍属于刚起步的初级阶段，定制旅游的市场潜力远未被开发。随着旅游市场逐步成熟，旅游者对自己的旅游方式和消费观念将提出更高的要求，旅游方式也会更加灵活多变，定制旅游将成为旅游市场发展的重要方向。

　　为顺应市场的发展变化，去年广之旅成立了南中国区首家定制旅游俱乐部。与目前旅游市场上存在的多数定制旅游服务供应商不同，广之旅定制旅游服务并非一味强调高端、高价，而更强调个性化、针对性。所关注的并不只是寻常大众可望而不可及的小众旅游体验，而是基于现有年接待量达320万人次的市场基础所提供的差异化服务。

　　只要找准游客需求，传统旅行社的组团空间依然很大。在宏观经济持续低迷的环境下，广之旅今年上半年的组团数量仍有稳健的增长。庞大的资源整合能力、标准化的服务性和产品、专业性等是传统旅行社的优势，也是目前吸引客源最重要的资本。随着旅游市场的发展，旅游经验的丰富，个性化旅游需求扩大将促使更多游客选择以更多样化的旅游方式追求独一无二的旅游体验，而作为传统旅行社要抓住客源，则需要紧跟市场脚步，利用自身优势推出更多元化的旅游服务和旅游产品。例如加大特色明显、行程新颖的深度游；兼顾跟团游的实惠和自由行个性化需求的“团队半自由行”；量身订造的“定制游”等等。这些新兴的旅游产品和旅游模式都非常具有市场竞争力。目前此类产品业务量占比已达旅行社的1/4左右，预计未来该比例仍将不断扩大。

　　郑年军：南湖国旅上半年的业绩表现稳定，同比约有15%的增幅，具体数字还未统计出来。高端定制游板块具有较大的市场潜力，但目前市场规模还比较小。南湖国旅也在不断做出尝试，取得了较为理想的成绩。可以肯定的是，将标准化和个性化产品的有机结合，能够让产品更贴近市场，具有更强的竞争力。尤其是个性化服务方面，旅行社具有竞争优势。在竞合的过程中，旅游市场会逐渐走向成熟，未来位于第一梯队的大型旅行社会占据较多的市场份额，这也是成熟市场的标志。
编辑:秦人
关键词：定制旅游