2014年厦门导游服务技能大赛突出实战性(图)

选手注重服务细节，引导“游客”下车

　　8月18日-19日由厦门市旅游局、厦门市总工会、厦门市人力资源和社会保障局联合主办，厦门旅游培训中心承办的2014年厦门导游服务技能大赛车上决赛环节顺利进行。为了让导游类大赛更贴近实际，突出实战，注重实效，积极发挥“以赛促训”的作用，本次大赛在决赛中设置了“车上沿途讲解与服务”环节，决赛选手们以整个厦门岛为比赛舞台，尽情展示风采，比“真功夫”，话“美丽厦门”。

　　经过复赛，28位表现突出的选手进入决赛，决赛分“美丽厦门——车上沿途讲解与服务”和“品质导游——导游员综合素养考查”两大部分。8月18日—19日首先进行了“车上沿途讲解与服务”决赛。为了让沿途讲解线路更充分地体现厦门与众不同的山海格局美、发展品质美、多元人文美、地域特色美、社会和谐美，大赛组委会邀请专业人士，精心设计了5条比赛线路，在这些线路中，既有中国最美的大学厦门大学，又有代表滨海之美的厦门环岛路；既有反映厦门生态美的五缘湾又有展现人文内涵美的千年古刹南普陀，此外，厦门特区发祥地湖里、海洋旅游发展的见证——厦门国际邮轮码头、体现推动两岸金融合作的厦门金融中心大厦、展示华侨赤子情怀的华侨博物院、鸟瞰美丽厦门全岛的绝佳观景点——“海上明珠气象塔”等都包含在不同的比赛线路中。选手们“说学逗唱”，生动活泼、别具新意地讲述了美丽厦门的古早传统与现代变迁，闽南神韵和侨乡风情，东西交汇和文化多元。

　　实际带团工作中，车上环节最能反映一个导游员的实力和水平，因为在这一过程中，除了沿途讲解外，还考验相关导游服务技能与技巧。因此在比赛中，对于选手如何清点人数、上下车规范服务以及在车厢内如何创造“满意+惊喜”的服务都列入评分范围，从而激发导游员不断创新服务技能和技巧。

　　决赛的另一环节，“品质导游——导游员综合素养考查”计划于8月29日举行，届时将综合各版块得分，评选出“厦门十佳导游服务明星”及相关奖项。

　　本次大赛主题为“美丽厦门 品质导游”，本次大赛引起业界广泛关注，相关单位从上千名导游员、讲解员中进行筛选，推荐了58名优秀选手参赛。厦门市旅游局以大赛为抓手，积极宣传美丽厦门，切实提升导游服务技能，交流导游服务技巧，巩固导游服务质量，展示导游形象风采，树立服务品牌，在导游队伍中广泛传播“游客为本  服务至诚”的旅游业核心价值观，提高游客满意度。同时，通过大赛，引导、鼓励各企业导游进行岗位大练兵，以更好的精神面貌和业务素养迎接第十八届“9·8”国际投洽会的海内外宾客。（文图／彭璠）