鼓浪屿：用对数据利己更利人

　　每逢黄金周，媒体上总出现“鼓浪屿游客爆满”，甚至“鼓浪屿‘被踩沉’”等大量的报道，令旅游监管部门和景区管委会最为困扰的不是夸张的大肆报道，而是切实的安全隐患问题——游客的爆发式增长使得景区过度拥挤，这一问题必须尽快解决。

　　挖掘数据从安全出发

　　据厦门市鼓浪屿管委会信息化项目负责人介绍，鼓浪屿早在2011年就提出要与福建省的中国移动运营商合作，实时采集游客数量、客源地等信息，为景区决策提供依据，最主要的出发点就是“安全”。“当时，我们与中国移动合作，采集到的游客样本占比72%左右，参考价值比较大，虽然不是准确数据，但用来分析趋势足够了。”

　　事实上，自鼓浪屿率先与中国移动开展合作后，2012年，厦门景区全部引入这种模式，获取有价值的数据信息，指导各景区工作，福建省旅游局也希望通过厦门这个试点，进而扩展到全省范围，这与国家旅游局同期开展的“全国重点景区游客流量监测和服务系统”探索不谋而合。

　　鼓浪屿除提取4组基础数据外，还与日常工作结合，特别关注“景区接待人次”这一数据，负责该项目的福诺公司（福建移动下属公司）高级项目经理林阿辉解释，“人次”与“人数”是不同的概念，“因为鼓浪屿里旅馆有限，且较贵，不少游客都选择住在轮渡对岸，分几次来玩，这正是景区的特殊性。”此外，游客过夜数与游客总数预估也是重要指标。林阿辉说：“前者是2013年福建景区普遍关注的焦点，可谓是评判一个地区热度的重要指数；后者虽然是比较粗的统计，但是足以达到趋势预测的目的，从而可以在节假日做好导游导览、安全防护等方面的准备工作。”

　　校准数据逼近真实

　　鼓浪屿一位负责人坦言，起初他们与移动合作面临的最大难点就是数据安全问题，“我们需要不断去证明，我们获得的数据是一个群集的概念，而不是具体的个人号码，其中客户个人信息受到了很好的保护。”福建省旅游局和福建移动公司进行了充分的沟通，在获得各级主管部门信任后，系统实践推进得非常快。

　　在系统上线运营过程中，遇到的最大的一个问题是“数据校准”。鼓浪屿是全封闭的景区，要想进岛，必须购渡船的船票，这是最真实的数据，故此鼓浪屿的游客人数是可以被验证的。“起初我们得到的游客数量总是大大超出轮渡的售票人数，经过长期的观测，我们发现经过鹭江道的路过用户也经常由于手机信号偏移，被系统认为也是游客，我们通过设定进入景区时间来排除短暂停留和路过的人群；此外，我们还经过长期的对比，摸索出此间游客持手机的系数规律，通过一系列综合性的数据校准措施，鼓浪屿的游客数据校准取得了很大的进展，日常期间能够控制在5%左右的偏差，可以说，我们的校准方式对其他景区具有非常好的参考价值。”林阿辉指出，对常驻用户的数据剔除同样非常关键。“其实，方法也很简单，结合景区的特点，我们可以设置10天内有6天出现在该景区，且驻留时间超过半个小时以上的均算是常驻用户”。最后林阿辉还特别指出，校准是一个长期的过程，需要不断的尝试和调整，例如移动用户的比例系数、黄金周用户持手机比例系数均需要我们不停地跟踪校准。

　　运用数据向后端转型

　　基于对一手数据的掌握，鼓浪屿不仅可以实现对景区安全的监管，而且还可以在营销推广上获益，哪里的游客量增幅最大，哪里增幅较慢，鼓浪屿会从自身找原因，然后做定点营销。

　　 但与此同时，鼓浪屿也在调整。“这套系统的最初意图是为后端的管理提供依据，但现在要转型了，因为旅游市场最终决定因素是游客，都要为游客服务。”鼓浪屿在客流量达到自设的“安全预警线”后，便会立即向景区周边和交通路口的潜在游客发送“景区客流量预警短信”，进行疏导，避免游客聚集拥挤。而且，遇到异常气候，鼓浪屿还会通过短信向周边区域的人群告知上岛轮渡的停航和启航时间，方便游客合理安排。

　　林阿辉认为，尽管针对移动用户提供的这种短信服务效果非常好，但是还可以再进一步。“从去年开始，我们就提出联合三家运营商的想法，这项工作目前还在推进中。其实，运营商接入的最大阻碍在于数据的安全问题，移动的成功合作模式正是一个例证，说明这种方式可以直接应用在联通、电信上。”若能顺利展开合作，鼓浪屿不仅可以采集更精准的数据样本，而且还可以在出现安全隐患时，向厦门市所有游客发布预警信息。

　　考虑到预警短信的公益性质，无法实现旅游业务推荐的功能，鼓浪屿正准备推出一个提供各个景区实时游客量信息，优选线路攻略，并整合舒适度、清新度等指数的手机客户端，让游客登录后自己做出选择。

　　福建省旅游局重点景区游客实时监测系统在今年7月份接受并通过国家旅游局的验收，在功能完善性方面也获得较大的认可。而厦门一直都是作为全省的试点，鼓浪屿更是其中的代表性景区，也将继续作为先锋者，尝试各种功能业务创新，为行业提供一个参考。（实习记者王洋）