杨凌示范区医院的升“级”路

近年来，我国国民病症呈现出了多样化、年轻态、杂乱化，这已经成为实现梦想的绊脚石。中国人的梦首先是一个“健康的梦”，作为以健康事业为己任的杨凌示范区医院，是如何为“健康的梦”开具诊疗处方的呢？

处方一：专注专业，细致入微，大医精诚

作为我国唯一的农业高新技术产业示范区，杨凌的农业科技示范推广任务举足轻重，埋头实验室的科研工作者和扎根大田地的农业工作者占城市的绝大多数人口，医疗保障也便显得尤为重要，杨凌示范区医院盘踞在这所城市的中央，也是区内唯一的公立医院。医院占地47.6亩，开放床位600张，现有科室45个，专业技术人员577人。2010年被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”。医院以积极创建三级医院为目标，能够开展二级甲等医院所有技术项目，还能开展多项三级甲等医院的技术项目，是杨凌地区及周至、乾县、扶风、眉县四县一区新农合定点医院和陕西省、西安市、咸阳市、杨凌区和西安铁路职工医保定点医院。

三级医院的创建实质内容是三级医院科室的创建。近年来，医院十分重视学科建设，坚持走“特色立院”的发展道路。医院的疼痛科就是典型，疼痛科通过多年创建已经通过了中华医学会疼痛分会达标验收，成为我省唯一一家二级医院“全国疼痛示范医院”，在省内享有一定知名度。甘肃临夏地区72岁的马玉兰老人，患有三叉神经痛，一侧脸疼痛有五六年了，经常疼痛难忍、彻夜难眠，非常痛苦。她多处奔走，尝试了多种方法治疗，均疗效甚微。后来在别人的推荐下来到示范区医院疼痛科就诊，经过20天的住院治疗，折磨了她五六年的病痛得以治愈。另外，该院中医科被陕西省中医药管理局评为“陕西省综合医院中医药工作示范单位”。神外科、骨科、普外科、胸外科、心脏内科、消化呼吸内科、神经内科、疼痛科、眼科等优势科室已经初具规模，影响力逐步扩大，涌现出一大批技术尖子和学科带头人。

该院在全院推行“五心”行业规范（即接待病人热心、询问病史耐心、对待批评虚心、检查治疗细心、工作有责任心）。推行院务公开，在门诊大厅公布了医疗收费标准、药品价格、科室设置、当班医生护士和服务质量投诉电话，24小时开通，接到病人投诉就立即解决，直到病人满意为止。规定每周三为生活护理日，由各科室护士长带领护士为病人洗头、洗脚、剪指甲。家住杨凌分院小区70多岁的刘大爷患血管性痴呆已经5、6年了，他与老伴是一对空巢老人，从第一次住进医院神经内科开始，科室的护士们就扮演起了儿女的角色，住院时候的衣食起居全靠护士们帮忙。出院后，由于刘老的病情仍然需要长期插胃管，从此的5、6年时间，无论刮风下雨，大夫护士们都会定期上门为老人进行胃管及医疗护理，老伴张阿姨提起这个科室总是赞不绝口，在她眼中，这里的医护人员是她见过最善良的人，因为即便是除夕之夜，只要她一个电话，医护人员都会第一时间赶到家里。

此外为了顺应医改政策的“小病进社区，大病进医院”医院的政策，医院还在五泉镇设立五泉分院，实行双向转诊，极大方便了乡镇居民。

处方二：以人为本，加强监督，德誉满载

以人为本，在医院更多的体现在“医者仁心”，“仁”字的意义在医院内分泌科得到了最好的诠释，今年7月，科室收治了一名23岁的重症尿毒症患者程程（化名），当主管大夫找家属签病危通知书时才知道，他是一名孤儿，紧急的情况下，科室立刻为他开通了绿色通道，医护人员自觉担当起了他的家人，分时分批24小时照顾他。医护人员经常陪他聊天，大家争抢着帮他买饭、打水。“这是我吃的最饱的一顿饭”听到程程的这句话，护士们心里都特别难受。程程没钱买药，医生护士就拿自己的钱给他买药，医护人员还自发为他捐款，让他安心接受治疗。小伙平时不太爱说话，一句“你们让我第一次感受到了家人的温暖”感动了在场的所有人。

创建三级医院，过硬的管理制度和优质的医护服务是一方面，而如何留住高水平的医疗人才则最为关键。医院一直秉承以事业吸引人，以感情留住人的理念，即诚心爱才、慧眼识才、无私举才、大胆用才、全力护才、精心育才。在三级医院创建过程中，医院不断规范人才的引进培养机制和创新人才激励保障机制，营造尊重知识，尊重人才的环境，建立健全能者上、平者让、庸者下的干部管理机制，努力让优秀人才脱颖而出。“这么重的病能看好，我非常感激，是示范区医院给我儿子创造了一次生命奇迹。”在示范区医院特护病房内，郭大爷谈及儿子10个月来在医护人员悉心照料下病情已好转，十分激动，去年10月，郭大爷的儿子从杨凌某建筑工地14楼摔下，入院时多脏器损伤，且全身多处粉碎性骨折，已经病危，且后续治疗十分复杂，但主治大夫并没有放弃，“要让他重新站起来”大夫的这句话，让所有人觉得只是天方夜谭。然而一年后的今天，他真的能站起来走路了，面对这样的危重病人，大夫精湛的技术、准确的判断以及后期悉心的康复护理让奇迹真的发生了。

为了更好的培养医技人才，医院还聘请了多名省内知名专家教授来院坐诊，充分发挥老专家群体的传、帮、带作用，既培养了院内的年轻医生，又使患者在杨凌就可享受到省上专家的高水平医疗服务，为提高医疗质量开辟出一条快捷之路。

如何降低药价和医疗费用，让群众看病不贵？医院早在许多年前就实施了网上采购，降低药品成本。选择质量好价位低的药品和信誉好的商家，直接在网上采购、开票，现金付账。经销商及时配送药品，经验收合格后付款。这一做法，加快了资金周转，减少了中间环节，降低了药品成本，取得了医院和药商共赢双方满意的结果。此外，杨凌示范区医院还利用现代化医院信息平台，加大对全院抗生素（心脑血管类）的监控，纠察不合理用药行为。对全院抗生素（心脑血管类）用量前十名、金额前十名药品进行排名，进行动态分析。先后取消了部分厂家的业务往来，对使用医生和供货商进行诫勉谈话。

由于医院扎实前行，先后被评为全国百姓放心示范医院、全国医院管理年活动先进单位、陕西省医改工作先进单位、陕西省模范职工之家、陕西省五四红旗团委标兵、陕西省卫计委精神文明建设先进集体、荣获白求恩精神奖、陕西省卫计委创佳评差最佳单位、示范区文明单位。

处方三：文化强院，院训立院，高效升级

医院文化是医院发展的软实力和内动力。在医院五十多年的建设和实践中，积淀出了深厚的文化底蕴。医院注重加强文化建设，坚持用先进文化教育人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。医院以其历史过往为蓝本，构筑了医院管理的文化体系，提炼出“真诚、良善、仁爱、执著、勤奋、求精”12个字的院训。

同时，医院通过提高技术含量，强化内部管理，降低直接成本，提高管理效益。为了确保将建设效率型医院落到实处，医院把精细化管理、规范化管理、数字化管理融入医院的发展理念，极大丰富且更新了医院文化内涵。医院信息化建设适应社会前进的步伐，实现了跨越式飞跃，建成医生工作站及电子病历、临床路径管理、医学影像管理、检验信息管理、资产管理等系统，医院信息化水平居全省同级医院前列。

（龚乐）