一位热衷“微警务”的大学生警花

基层户籍警上鸿娟为来访者介绍他们自己设计的“微警务”便民服务牌。

5月27日，渭南市高新区公安分局会议室里，一场独特的“微警务”推介会正在进行，在大屏幕前做演示的年轻女民警是该分局最早利用网络微信功能，开创网络便民服务模式的基层户籍警上鸿娟。可是当记者真正了解她的工作和生活时才发现，这位普通的80后民警，自2007年考入公安队伍以来，为了这份她挚爱的民警工作，不知付出了多少艰辛与泪水……

知识竞赛让她“小有名气”

2006年，刚刚大学毕业的上鸿娟，先是在西安一所高校任教，对于一个从小县城考到西安大学的女孩来说，这份工作也算圆满，但她心中的那份民警梦却一直挥之不去。2007年5月，她以公务员考试前三名的好成绩，如愿进入了公安队伍。渭南市公安局高新分局成为她从警第一个岗位。

“刚来上班那会儿特别辛苦，”在上鸿娟的记忆里，那年渭南的冬天特别冷，单位宿舍里没有任何取暖设备，一觉起来，盆里的水都结成了冰。然而，与这份寒冷对应的却是来年的“红火”。2008年，全省公安系统举办树新风活动，新分来的大学生自然成了这些活动的主力，上鸿娟参加的“讲文明树新风”知识竞赛，竟然为高新分局捧回一个全省二等奖。紧接着，她又被推举参加了省上乃至全国多项公安竞赛活动，也都是名列前茅。工作不到一年时间，就被渭南市公安局授予个人三等功。

让“美丽”在平凡中绽放

2011年，上鸿娟从分局机关调到了崇业路派出所，在这个地域偏僻的基层派出所当了一名“户籍警”。初到基层之时，她总能听到一些群众意见，甚至有人当面批评他们公安机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”，社会上也时常曝出一些关于警察队伍的负面新闻，让这位年轻户籍警感受到一股莫名的压力。

然而，上鸿娟很快就从困惑中走了出来，决心从基层户籍警的职责开始，实实在在为群众服务。在日常工作中，搀扶九旬老人照相办理户籍证明，还为老人垫付照相费，登门为卧病在床的老百姓办理身份证件……这些都成了一种常态化工作。随着延时加班服务、上门服务、预约服务等创新措施的推行，上鸿娟所负责的户籍窗口，不断迎来当地群众的声声赞许，户籍室墙上不断增添的锦旗，已经成为这个基层派出所里的一道美丽风景线。然而，当记者提及上鸿娟的家人时，这位开朗的女户籍警还没回答几句话，眼泪就忍不住掉了下来。她告诉记者，今年9月，她孩子就满4岁了，可是身为一个母亲，一个妻子，常年在外、远离家人，她亏欠家人的太多太多……

一起户籍难题牵出“微警务”

2014年2月，一位当地村民领着17岁的女儿来所里办理新增户口，面对这个17年未能解决的“户籍难题”，上鸿娟一边忙着联系该女孩原住地公安机关，一边利用网络平台将该人原始户籍信息传了回来，在很短时间内就查清此事，让这个千里之外的“户籍难题”迎刃而解。正是通过这个事件，利用网络平台设立“微警务”便民举措，正式列入崇业路派出所工作计划。

在随后不到两周时间里，崇业路派出所微信公众号正式上线，在所长薛鹏的带领下，全所民警都录制上传了语音电子名片，从群众举报、户籍管理、法制宣传、管理动态等十余项互动内容开始，这个基层派出所正式跨入“微警务”时代。对此，所长薛鹏向向记者坦言，设立“微警务”之初，他还真有些担心，因为这个系统是基于网络平台设立的，他们只有操作权，针对一些群众发表的意见建议，不管多么尖锐、多么难听，他们只能看，无权删除，这也就迫使全体干警努力改变工作作风，从而赢得群众的信任与好评。