安徽:马鞍山市旅游局积极办理从市长公开电话转来的群众诉求
2014-8-14 3:55:00 来源:马鞍山市旅游质量监督管理所
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自马鞍山市长公开电话暨数字城管网络平台开通以来,马鞍山市旅游局领导高度重视此项工作,指定部门专人负责,每天查看网络记录并及时高效受理。今年共受理网络平台及电话转来旅游服务诉求5件,马鞍山市旅游局迅速快捷为市民排忧解难,结案率达100%,市民反映良好。
为积极配合马鞍山市政府市长公开电话与数字化城市管理工作,畅通群众诉求通道,提高城市管理和服务水平,马鞍山市旅游局旅游质量监督管理所在受理旅游投诉的同时,认真办理市长公开电话转来群众诉求。1-8月共受理旅游投诉11件,理赔金额:43140元,结案率100%;接听旅游咨询电话60多个。旅游投诉存在的主要问题一是景区服务水平有待加强,传统国有企业思想制约着景区的发展。二是地接服务问题,没有按合同约提供服务。三是境外服务问题呈现成为旅游投诉热点,如行李物品的丢失,住宿没有按合同约定等。每季通报全市旅游投诉情况,加强旅游企业行业自律,接受群众监督。
编辑:秦人
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