永寿：六大举措提升人社工作窗口服务水平

陕西传媒网-陕西日报讯 （记者 王伟 通讯员 梁建文 李明）群众路线教育实践活动开展以来，永寿县采取服务设施便民化、服务标准规范化、服务人员廉洁化、服务触角延伸化、服务网点扩展化、服务理念人本化“六大”举措，使人力资源和社会保障工作窗口服务实现了效能、质量和满意度的大幅跃升。

针对办理和代办群体中老年人居多的现状，他们主动调整服务大厅空间布局，设置休息等候区；将法规政策、业务流程、岗位职责、工作权限、人员信息、服务承诺等事项统一梳理之后，打包公开、集体晾晒；先后出台“二十条严禁”工作纪律、“十个一点”服务规范、“二十条”礼貌用语，进一步强化了刚性约束。

该县在县、镇两级社保服务窗口集中开展改进作风专项整治行动，倾力打造首问负责、一次性告知、岗位负责、限时办结、责任追究制度链条，变群众找上门为干部“送”上门，大胆借鉴星级酒店服务理念，以首善意识和职业精神打造优质服务窗口、定位服务新坐标，落实于“热心接待群众、耐心解答群众、细心服务群众、诚心帮助群众、真心关爱群众”的生动实践之中，为群众提供无微不至的全方位优质服务。