西安公布上半年消费者投诉举报热点

●手机服装居商品类投诉前列

●快递干洗美容成服务类投诉热点

陕西传媒网-陕西日报讯（记者 王向华 通讯员 白树友 实习生 刘晨）记者7月7日从西安市工商局获悉，今年上半年，西安工商系统12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报34293件，比去年同期（40090件）下降14.5%。其中，手机服装投诉居商品类投诉前列；快递干洗美容成服务类投诉热点。

统计显示，上半年，居商品投诉榜首的是手机投诉138件，占投诉总量的9.2%。投诉主要问题是非正常关机、通话质量差、经常掉线等；经销、维修及生产单位之间存在推诿现象；维修人员服务态度差，维修时间过长。

上半年消费者服装投诉在商品类投诉中也居高不下，较去年同期上升23.1%。投诉焦点是服装短时间内出现面料起球、退色等质量问题；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；假冒、仿冒知名品牌。

另外，家具装修材料投诉也是商品类投诉中的热点。因家具质量差、或定做的家具没有按照要求做、或交款后家具不能按时送达、或存在价格误导等因素，上半年家具投诉同比上升102.3%。装修中主要问题是商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料费用；装修中材料以次充好，使用劣质建材；建材甲醛等有害物质含量超标。

在服务类投诉中，快递服务首当其冲，质量堪忧。消费者反映快递服务中丢失损坏、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。上半年，西安快递服务投诉90件，同比上升76.5%。

另外，干洗服务也纠纷不断，上半年干洗服务投诉同比上升18.6%。投诉焦点主要是洗衣店服务不规范，为降低成本，打着干洗的旗号，却采取部分衣物干洗、部分水洗或完全水洗，导致衣物变形、脱色；员工未经专业培训，看不懂服装的洗涤标识，不能按照洗涤标识的要求操作，导致高档衣物干洗后严重磨损。

此外，家电维修类投诉主要集中在维修后再次出现同一故障，修理者往往推诿不予保修；维修工技术欠佳，将原产品损坏；维修时不明示故障原因、乱收费等方面。美容美发服务投诉则主要涉及收费标准不明确、夸大宣传、强制消费，或者个别商家收款后突然关门消失等。