网购小提琴退货破损 消协:快递须按邮资三倍赔偿

记者昨日从省消协了解到，近期有部分消费者投诉、咨询有关在退换货过程中货物损坏、丢失应由谁担责。对此，省消协提醒消费者，退货时要留存货物完好证据。

7天无理由退货

“邮递前小提琴明明完好无损，但卖家却称收到的小提琴已损坏，不给我退款。”昨日，消费者迟女士称，按照7天无理由退款的规定，她将不满意的小提琴邮递给了卖家，但不知道是快递不小心还是卖家自己的过失，卖家称收到的小提琴已破损而不予以退款。

日前，消费者迟女士在淘宝网上为女儿购买了一台价值1880元的小提琴。几天后，小提琴到货，迟女士在检查货物完好后便付了款。迟女士称，第二天，女儿拿着小提琴试拉了几下，觉得小提琴发出的声音不是特别好听，不是自己喜欢的那种。于是，迟女士决定按照新《消法》中“7天无理由退货”的规定，退掉小提琴，并且在网上和卖家提前约好了退货事宜。

几天后，小提琴的卖家联系了迟女士，称小提琴收到后是损坏的，并且怀疑迟女士是因为损坏了小提琴而想退货，所以，拒绝为迟女士办理退款业务。

迟女士表示，小提琴在邮递前是完好无损的。但是，苦于没有留存证据，也没有在邮递前让快递员证明货物保持完好，因此，迟女士真是“哑巴吃黄连”。

迟女士将此事投诉至省消费者协会。由于迟女士提供不出任何证据证明物品在邮寄前保持完好，因此，省消协无法要求淘宝的卖家为消费者进行退款。

经过省消协调解，快递公司同意为迟女士进行补偿。由于迟女士在邮递货物时没有做保价，因此，按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿迟女士210元钱。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

消协提醒

1.在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2.办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3.网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4.在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5.消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。