真抓实干 我省游客满意度全面提升

“2014年陕西旅游服务质量提升年活动”启动半年来，陕西省旅游局以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，紧贴工作实际，紧扣全面实施“2336”发展思路，紧紧围绕推动旅游业提档升级发展这一中心任务开展全省旅游服务质量提升年活动，旅客满意度全面提升，为促进全省旅游业转型升级提供了有力保障。

精心组织科学谋划，确保开局良好

为确保提升年活动的顺利展开，陕西省旅游局从加强组织领导、开展调查研究、强化工作职责三个环节入手，形成了领导有力、全员参与、齐抓共管的工作格局；以提升年活动为抓手，制定下发《全省旅游产品体系开发建设调研工作方案》，组成4个调研组深入全省12个市区，听取汇报、实地察看，重点对全省旅游服务质量提升等四个议题开展调研，进一步摸清旅游服务的薄弱环节；定准工作职责和任务，制定切实可行的工作方案，编制印发《聚焦2014全省旅游服务质量提升年活动-实施方案》，任务落实到岗，责任追溯到人，确保提升年活动全面贯彻实施。

突出重点狠抓落实，确保扎实开展

注重完善提升旅游服务质量体系建设。上半年省旅游局组织举办了由10个省、30个市、600余家旅游企业参加的2014春季旅游营销大会；随国家旅游局赴港澳参加了“2014年美丽中国之旅主题宣传推广活动”；在组织开展的5·19中国旅游日系列活动中，以“丝路文明”为主题的2014“秦岭与黄河对话”活动受到媒体广泛关注，同步举办陕西省旅游行业向“华山卫士”好司机杨京红同志学习动员会、秦岭·黄河·丝路旅游线路发布会、中国旅游日活动启动仪式、秦岭与黄河对话·丝路文明等7项主题活动；举行《旅游法》宣传咨询、旅游投诉现场受理和游客满意度调查活动。宣传《旅游法》，大力培育和践行“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，成立陕西省旅游行业精神文明创建工作指导小组，制定下发《陕西省旅游行业2014年精神文明创建工作要点》，实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，开展“文明旅游、伴你远行”和旅游者权利和义务宣传活动。

注重在旅游重点领域开展提升服务质量活动。进一步提升旅行社服务质量，完成了我省2013年度全省十强旅行社的评比排序工作；认真做好旅行社许可证审批工作，今年上半年，注册旅行社7家，注销了15家旅行社资格。配合国家星评委对申报五星级酒店进行评定检查。制定全省2014年景区创建方案完善评定机制，进一步提升导游员服务质量，起草《关于稳定我省中、高、特级导游队伍的几点建议》；加强对新入职导游人员培训工作，要求各设市区旅游局和导服中心制定岗前培训方案，加强领队人员考核培训工作等。

注重抓好提升旅游服务质量基础工作。完善地方旅游标准化体系，先后完成《陕西旅游特色名镇评定标准》和《陕西乡村旅游示范村评定标准》修订工作，加大旅游行业人才培训，落实“百千万”培训工程和“走进名校”工作部署，在北京大学举办了转变旅游业发展方式专题培训班；对全省部分高级、中级导游员、国家及省级优秀导游员和导游骨干师资进行培训等。

注重加强旅游信息化建设。完善政府信息公开申请受理机制，明确各个环节的具体要求，减少交办环节，优化工作程序，做好在线受理。

注重加强旅游服务质量监管工作。组织召开2014年省整顿规范旅游市场秩序联席会议，统一部署全省旅游市场检查和重点整顿工作，对“零负团费”“一日游”及城市周边旅游环境等突出问题进行了整治；联合省公安厅、省工商行政管理局等单位对节假日旅游市场秩序及各市开展旅游市场秩序专项整治活动开展情况进行了重点检查。

制订计划明确方向，确保活动深入开展

上半年在陕西省旅游局的带领下，通过各区市旅游局的大力配合，全行业的共同努力，全省旅游服务质量意识进一步增强，制度标准进一步完善，市场秩序进一步好转，游客满意度进一步提升。下半年，陕西省旅游局还将从加强旅游行业监管、加大旅游执法力度、大力推进旅游标准化建设、加强旅游精神文明建设、加强旅游行业自律、强化旅游安全保障等方面开展工作，进一步地做好提升年活动确定的各项任务。（赵跃虎 邵新军 记者 李向红 柏桦 实习生 陈子旖）