人社局：“五个零”工作法提供便捷服务

陕西传媒网-陕西日报讯 （通讯员 高世雄 张瑜）清涧县人社局积极推行群众办事“零障碍”、服务管理“零推诿”、服务态度“零冲突”、服务事项“零积压”、服务质量“零投诉”的“五个零”工作法，为群众提供便捷、优质的服务，促进干群关系健康发展。

清涧县人社局在全系统开展了窗口单位改进作风专项行动，以创建优质服务窗口为目标，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化、人性化为重点，采取“一次性告知、一站式办结、一条龙服务”的服务措施，提高了服务水平，方便了群众。制作了服务规范、纪律要求、服务用语的制度和要求，公开并推行了首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制的“五制”要求，坚持做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开的“四公开”措施，要求窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”承诺。统一服装，挂牌上岗，推行文明服务用语，规范服务语言。该局还唱响了大力增强“五种意识”，着力推进“五个人社”，即增强学习、创新、团结、服务、自律的“五种意识”，积极打造书香、活力、和谐、高效、廉洁的“五个人社”“。全体干部职工逐步树立了以人为本、执政为民的理念，方便办事群众，为人民群众提供便捷优质的服务。