北京：非法“一日游”猖獗 多次收费 骂游客“神经病”

　　【导读】暑期旅游旺季，北京非法“一日游”依旧猖獗。拉客时连蒙带骗，上车之后马上变脸。《天天315》本期聚焦：非法一日游，究竟何时休？

　　据经济之声《天天315》报道，暑假到了，来北京旅游的外地游客多了起来，看升国旗，逛天安门，游故宫，爬长城，这对于第一次来北京的游客来说，都是充满期待的行程。可是，如果不小心遇到了黑导游或者非法旅行社，同样的行程就会变得面目全非，甚至是担惊受怕，步步惊心。这几天，我们的节目陆续接到了多位外地游客打来的电话，说他们在北京旅游期间，被非法“一日游”给骗了。其中最气愤的是一位在北京求学的外地学生小尹。

　　小尹：晚上我顺道去了天安门广场想去逛一下，结果被那个黑旅游拉客，骗我说全程去长城，只要100块钱，全程都包了。还说了好多，说去八达岭长城、十三陵，什么皇家四合院、奥运鸟巢、水立方小人国什么的，她还带我去那个彦民国都旅行社看了一下。

　　当时，拉小尹入旅行团的是一位带点东北口音的大妈，人特别热情。小尹已经在北京生活了很多年，但一直没有时间去逛逛北京的名胜古迹，特别是长城一直都没有去过。大妈看小尹有些动心，于是更卖力的宣传了起来。她说学生入团的费用本来是150块钱，因为是暑假所以就涨到了180块钱，如果在她这里报名的话，只需要100块钱，大小门票、导游、服务都包括了，不需要再交纳任何额外的费用。

　　大妈：小妹你听我说啊，原先是150，因为现在学生放假就涨钱了，你自己到那报名价钱就高了，可能就180了，知道吧？你在我这报名，就给你优惠了，我们业务员是按人挣工资的。你少花80，你跟其他人坐的是同一辆车，跟人家待遇是一样的，包括大小的门票，往返的车费，一顿午餐，导游的服务。早晨接你也不用你花钱。

　　小尹当场付了100块钱的团费，还与这家叫做彦民国都的旅行社签订了正式的合同。小尹心想，有了合同就不怕了，如果有什么问题，合同应该可以保护自己的权益。这位大妈还拍着胸脯保证，自己每天都在天安门广场，拉到的客人也都住在这附近，低头不见抬头见，她保证是跑不了的。如果是骗人的话，她自己也就没法做生意了。

　　大妈：因为来北京的都是外地来玩的，有很多人到这来没有住宿的地方，我就帮他安排住宿的地方，就住在这附近。人家天天能见着我，人要指着我鼻子骂我两句，那我该多难堪。

　　大妈的话让小尹的心稍稍的放了下来。可是令人意想不到的是，第二天一上旅游大巴，导游的话和之前大妈所说的那就完全不是一回事了。导游说，出来玩一趟求的是要开心，旅游当中有一些自费景点是值得去的，门票是100块钱，如果不想交就得选择自助游。也就是说，从现在开始一切费用要自己掏，之前交过的团费和这个没有关系，想去景点还得再交钱。车上嘈杂，外加这位导游口沫横飞的忽悠，很多游客都有些蒙了。

　　导游：为什么收你100块钱？旅游单签单签下来之后是78一张票，就靠这个来补充团款原有的不足给旅游区和旅游社，所以每个票价里加了22块钱，所以综合收费收了100块钱的自费定价。综合定价跟基本入团费是两回事，很多人就会说了，为什么有自费，为什么收钱？为什么？我为什么讲这么多？就是为了让大家不问“为什么”，每个人我都讲一遍，嗓子都哑了，就是为了想补充团款微微的不足，已经丰富了旅客的旅行生活。人生一辈子，我们3700多天，本山大叔说了，刨去我们生下来呱呱哭的时间，刨去老了之后床上躺着哼哼的时间，年轻的时候减去我们努力奋斗上班的时间，真的留给自己一辈子出来玩儿的时间有限，就几十来天，无非我们多看看景点，我们的孩子享受到了，女儿、儿子享受到了，老公老婆享受到了，爹妈享受到了，亲朋父母享受到了，这钱没有白花，都花在自己家人身上。

　　不只收走了合同，还要再加100块钱团费。显然，这让旅游大巴上的游客都心生不满，可大家都已经上了车，不交钱就得下车回去，白白浪费一天的时间。于是，大家只好交了钱，踏上旅程。不过，钱是交了，可该去的地方却没去，这让小尹很生气。

　　小尹：让我们去看杂技，表演都特别恶劣，而且都特别可怕，就是拿钉子穿眼睛什么的，而且人家也是问我们要钱。本来说去八达岭长城，结果给我们拉到十三陵水库，什么石牌坊、古神道什么的，这些我们只是路过，根本就不让下车看。然后就带着我们购物，就一直不停的购物。

　　景点随便更换不说，被逼购物更是让人受不了，小尹说，导游就直接明说，说买东西就是给他面子，她直接拿提成，不给面子的话，就别怪他翻脸。

　　小尹：那个导游就说，买那个果脯和烤鸭还有提成，别人会给他好处，说每个人都要买一些。因为我本身就在北京，我就没买。那个导游当时说我，你连个面都不给我，别人都买了你怎么就不买啊？我跟他说，我就在北京，我不回家，我就不需要买这些东西。上了车以后他就说，买东西的我感谢你们，好歹你们能给我面，能有点心意。没有买东西的人，对不起，再问我什么问题，我只送你三个字：不知道。 

　　本来是开心的旅行，结果却受了一路的气，除了小尹之外，车上很多游客都很气愤。很多外地游客都说，没想到来北京旅游是这样的，下次再也不来了。

　　事情到这里还没有结束，尽管车上的很多外地游客很不满，但大多数都自认倒霉，只有小尹和少数几个乘客站出来维权。当旅游车抵达最后一站鸟巢的时候，小尹向导游索要被收走的旅游合同，遭到拒绝还被骂了一顿。为了防止旅游车开走，小尹坚持不下车，结果被司机直接拉走了。随后，小尹报了警。

　　小尹：到鸟巢再参观，其实它就是到鸟巢就把我们扔在那就走了。当时到了鸟巢以后，我就跟他说，那你把合同给我吧。他们就不给我合同，而且还骂我缺心眼、神经病什么之类的，我就报警了。警察还没来的时候，因为我不是不下车嘛，他就拉着我一个人走了。我在车上就问司机，你拉去哪呀？那个司机说，我愿意去哪就去哪。警察问我在哪呢？我就跟他说，司机拉着我走了，我也不知道去哪。那个警察就说要不要拦截什么的。后来我就问了司机，那个司机说，我给你拉到公司，你找公司去吧。司机把我拉到公司后，那个老板娘又把我骂了一顿，那个派出所的警官给我们处理问题的时候，当着警官的面就骂我，那个警官都看不下去了。

　　最终司机将小尹送到了旅行社，警察也到了。可就在双方进行调解的时候，旅行社的老板娘还继续辱骂小尹。

　　小尹：我只是要合同属于我的那一联，那个老板娘说，那个合同不属于我，她不给我合同还骂我，说合同根本不是给你的，你个神经病，说得特别难听。

　　经过警察调解，最终旅行社退回了小尹的200元钱，还有额外收取的高速费3块，还另外给了一些赔偿，共计600元钱。

　　小尹：我的目的不是说要赔偿，就是想解决这个问题。每个中国人到北京来都非常有尊严的，而且首给每个人留下的都是非常好的印象。我一开始不要这钱，我说我既然去旅游，我只要我那份合同。她就不给我合同，说可以给补偿。后来那个警官说，还是赔偿一下。一开始我说给1000，老板娘不同意给，后来因为警官又说了一下，就给了600。

　　在《天天315》接到的投诉中，大部分游客的受骗经历都和小尹类似，可是结果却不尽相同。人生地不熟，多一事不如少一事，抱着这样的心态，很多人选择了沉默，忍气吞声。有的人拨打了旅游局的投诉电话，也报了警，无奈行程紧凑，等不到事情解决就要返程。而小尹选择了勇敢维权，最终得到了赔偿，也用自己的实际行动去震慑了那些猖狂的非法导游和旅行社。如果有更多的人像小尹一样，对这种欺诈行为勇敢说不，多一点坚持，这样的黑导游，黑旅行社自然就没有了生存的空间。在我们不断督促有关部门严打重罚黑导游的同时，作为消费者，要勇于表达，勇于争取自己的权益，这也是遏制黑导游的一把利剑。 

　　专家点评

　　虽然事情最终解决了，但小尹的例子毕竟是少数，而对于大部分的外地游客来说，像小尹那样维权还是需要一定的勇气的。那么，对于身处外地旅游的游客时，如果碰到这样的欺诈行为，应该怎么样维权？小尹尽管获得了赔偿，那么在维权过程中，还需要注意什么样的问题？这种非法一日游又该如何根除？经济之声特约评论员刘思敏、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳做客节目，就此事发表观点和看法。

　　北京潮阳律师事务所律师綦晓芳指出，这种靠打低价团费引诱外来游客的“一日游”之所以依旧猖狂，有以下几个原因：一是很多外地游客对北京旅游景点的行价不熟悉。第二，外地游客没有在北京投诉非法“一日游”的时间和精力，往往吃了亏之后，大多人选择忍气吞声，很少有人选择积极主动找相关部门投诉维权，这样反而更加助长了非法“一日游”的气焰。第三，非法“一日游”的背后已经形成了较为稳固的利益链条，黑车、黑导游、黑点、黑店，诸多谋利环节层层相扣，而旅游管理部门联合公安、城管等多部门共同执法，打击各类非法“一日游”的行动，可能效果只是停留在暂时驱散街头散发小广告的散兵，及时抓到并处罚其中一些人、一些店，但没有斩断其中的非法利益链。执法行动一过，这些“一日游”大多又恢复了常态。

　　綦晓芳建议，游客在遇到纠纷时，要保持冷静和理智。首先要确保自己的人身和财产安全，同时要避免与旅行社的导游或者司机言行过激。此外，要适时提出自己的权益进行主张，或者向相关的旅游投诉部门或者公安部门进行投诉，还要保存好相关证据，以便事后维权。

　　经济之声特约评论员刘思敏认为，小尹把合同交给导游这种做法是不恰当的，因为合同是自己要保留好的，导游没有任何道理去收合同，因为合同是消费者维权最重要的一个证据，消费者要保存好。